Compra não entregue e falta de suporte pós-venda pela Kaza Mix no Mercado Livre
Em réplica
São Gonçalo - RJ
12/06/2026 às 09:21
ID: 251201699
Realizei uma compra pelo Mercado Livre no dia ***** junto à empresa Kaza Mix, com prazo de entrega previsto para *****. No entanto, até o momento o produto não foi entregue e não recebi qualquer explicação concreta sobre o ocorrido.
O que mais me incomoda é a completa falta de suporte da empresa. Todas as tentativas de contato resultam apenas em respostas automáticas, sem qualquer atendimento humano ou esclarecimento real sobre a situação do meu pedido.
Além disso, a empresa enviou um link de rastreamento (*****), porém, ao consultar meus dados no sistema, consta que não existe nenhum pedido em meu nome, conforme imagem. Isso gera ainda mais insegurança sobre o paradeiro da encomenda e sobre a seriedade do atendimento prestado.
Trata-se de um produto de valor elevado, cuja entrega foi considerada no meu planejamento pessoal. Inclusive, permaneci vários dias em casa aguardando o recebimento da mercadoria dentro do prazo informado, para no final não receber o produto nem qualquer posicionamento adequado da empresa. A postura da Kaza Mix demonstra total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:02
Boa tarde, Matheus. Tudo bem?
Meu nome é Alessandro Dias, gestor da loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação à atualização do rastreamento do seu pedido.
Conforme conversamos por telefone, identificamos uma falha atí[Editado pelo Reclame Aqui] de integração entre os sistemas, o que impediu que seu pedido fosse corretamente enviado para a plataforma de rastreamento, ocasionando um atraso na atualização das informações.
Verificamos que a situação já foi normalizada e que o pedido está atualizado no link de rastreamento que compartilhamos anteriormente. Sua entrega está com prioridade de atendimento e possui previsão de entrega até quarta-feira, dia 17/06.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Alessandro Dias
Gestão de Atendimento Kaza Mix
Réplica da empresa
12/06/2026 às 16:03
Link de rastreio: https://ssw.inf.br/2/rastreamento_danfe?