KAZA MIX MOVEIS

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São Paulo - SP

20/06/2026 às 14:08

ID: 251914563

Prezados,

No dia 16 de fevereiro, realizei a compra de uma Cama Box Bege E Colchão Airtech Springpocket Queen Ortobom através da plataforma Mercado Livre (Código da compra: *****), sob a responsabilidade do revendedor parceiro KAZA MIX. O produto foi entregue após 30 dias da data da compra.

Optei por este modelo específico após analisar detalhadamente a descrição do anúncio e os vídeos publicitários da marca, confiando que o produto atenderia às minhas necessidades com as seguintes especificações:

Tamanho: Queen (198 cm x 158 cm x 50 cm)

Peso máximo suportado: 120 kg por pessoa

Tipo de enchimento: Molas ensacadas

Com pillow top: Sim

Ortopédico: Sim

Ressalto que a cama é utilizada diariamente por duas pessoas uma pesando 90 kg e a outra 80 kg , estando, portanto, rigorosamente dentro do limite de peso especificado e prometido pelo produto (até 120 kg por pessoa).

No entanto, em maio de 2026 (apenas dois meses após o recebimento), o produto começou a apresentar graves vícios de qualidade. O colchão começou a afundar de forma acentuada, causando severo desconforto, dores nas costas e noites mal dormidas.

Além disso, a estrutura superior (o Pillow Top) descolou completamente do corpo do colchão. Ao levantar, o tecido do Pillow Top fica suspenso e a espuma totalmente deformada para baixo, gerando um relevo completamente irregular. Para agravar a situação, o colchão é excessivamente leve e não possui nenhuma aderência à base box; o produto se desloca com qualquer mínimo esbarrão, chegando a causar um episódio no qual tropecei e caí sobre a cama, fazendo com que o colchão deslizasse completamente da base e gerando um sério risco de acidente doméstico.

Investi o valor de R$ 2.000,00 em busca de um produto durável e de qualidade reconhecida, mas recebi um item que se desgastou por completo em pouquíssimo tempo de uso residencial comum.

Ao tentar solucionar o problema amigavelmente com o vendedor KAZA MIX através do Mercado Livre, recebi as seguintes respostas negativas:

Esta compra está fora do prazo de 30 dias da Compra Garantida. Por isso, não é possível iniciar uma reclamação.
No momento, infelizmente não é possível te ajudar porque muito tempo se passou desde que a compra foi feita.

Além do descaso no atendimento da plataforma, aponto outra grave irregularidade: a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) da compra não está disponível no Mercado Livre. Em nova tentativa de localização, acessei o sistema da Nota Fiscal Paulista e constatei que a referida nota também não foi cadastrada pelo vendedor, omitindo o devido registro fiscal da transação comercial.

Para agravar o cenário, ao tentar abrir um chamado diretamente no canal oficial da fabricante Ortobom, deparei-me com barreiras no próprio sistema: a plataforma exige um cadastro obrigatório que aponta que meus dados já existem no sistema (embora eu nunca tenha me cadastrado previamente). Ao solicitar a redefinição de senha conforme orientado pelo site, nenhum e-mail de recuperação é enviado, impossibilitando completamente o contato e o suporte por essa via.

Fundamentação Legal e Responsabilidade Solidária
A justificativa de prazo apresentada pelas empresas não possui amparo legal. De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação de defeitos em bens duráveis é de 90 dias. Tratando-se de um vício oculto aquele que não é aparente e se manifesta apenas com o tempo de uso , o prazo legal de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado (maio de 2026), estando a reclamação plenamente dentro do prazo legal.

Ademais, cabe destacar que, nos termos dos Artigos 7, parágrafo único, e 18 do CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem de forma solidária pelos vícios de qualidade do produto. Portanto, a fabricante (Ortobom), o marketplace intermediador (Mercado Livre) e o comerciante direto (Kaza Mix) possuem responsabilidade conjunta e coobrigação de sanar o dano causado, não cabendo a transferência de culpa ou a negação de atendimento ao consumidor.

Considerações Finais e Pedido
Saliento que o colchão é um bem essencial e indispensável. O desgaste físico e emocional de dormir em um produto defeituoso, somado ao enorme transtorno logístico de aguardar a resolução, a coleta e o prazo de entrega de uma nova compra, tem gerado prejuízos diários à minha saúde e rotina. Sendo assim, caso a empresa necessite recolher o produto para análise, solicito que encaminhe o técnico para análise na residência, pois não posso ser penalizada ficando sem um local adequado para dormir.

Devido à total quebra de confiança na qualidade, segurança e conformidade fiscal do produto, solicito o cancelamento definitivo da compra com a consequente devolução do valor integral pago. Não tenho interesse na substituição do item por outro modelo.

Aguardo um posicionamento e a solução imediata para este caso, sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e autoridades fiscais.