Demora no envio de Cama box + Colchão
Respondida
São José do Vale do Rio Preto - RJ
21/07/2026 às 18:26
ID: 254494633
Fiz uma compra de um kit Cama box baú + Colchão há mais de um mês no KAZA Mix através do site do Madeira Madeira e ainda não foi enviado. Estou de mudança marcada e com risco de atrasar meu processo de mudança porque simplesmente eles não enviam o pedido.
Estou há mais de uma semana mandando msgs nas redes sociais do Kaza Mix pedindo o rastreamento. Primeiramente eles disseram que o pedido já estava com a transportadora Juntos. Entrei em contato com a transportadora e a informação era [Editado pelo Reclame Aqui], não havia nenhuma demanda solicitada. Ontem eles disseram que seria enviado hoje logo cedo. Hoje de manhã falaram que enviariam à tarde. Até agora nada. A cada dia que passa tenho menos esperança que seja entregue na data prevista, no próximo dia 28/07. Comprei com antecedência para que não atrapalhasse o processo de mudança, já organizei tudo o que precisava para a mudança depois, preciso desocupar a casa, só falta esse pedido, e eles nem enviaram ainda.
Por favor, enviem meu pedido para que chegue na data prevista. Att.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 12:45
Boa tarde, Bruna! Tudo bem?
Meu nome é Alessandro Dias, gestor responsável pela loja Kaza Mix.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na atualização do rastreamento junto à transportadora.
Conforme conversamos com a senhora Maria pelo Instagram e com o senhor Felipe pelo WhatsApp, mantivemos contato por esses canais para informar as atualizações do pedido e a previsão de entrega.
A entrega permanece dentro do prazo final, previsto para o dia 28/07. O rastreamento já está atualizado e seu pedido está sendo acompanhado com prioridade pelo gestor responsável da transportadora.
Continuaremos mantendo vocês informados pelos canais já utilizados. O andamento da entrega também poderá ser acompanhado pelo link abaixo:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_danfe?
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Alessandro Dias
Diretoria Kaza Mix