Entrega em atraso e sem reporte correto causando transtornos.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 10:23
ID: 248074207
Comprei uma cama box com colchão no dia *****, com entrega prevista para o dia *****. No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo informado.
No dia *****, após as *****, entrei em contato com a empresa pela plataforma do Mercado Livre e fui informada de que não há uma nova previsão de entrega definida e que as entregas são realizadas apenas em horário comercial.
Essa situação está me causando transtornos, pois estou em processo de mudança e a falta do produto está impedindo a continuidade da minha mudança e organização no novo imóvel. Além disso, a definição de uma data formal de entrega é indispensável, pois estou precisando realocar pessoas para permanecerem no imóvel enquanto trabalho, apenas para receber a entrega do produto.
Dessa forma, solicito uma posição clara sobre a nova data de entrega e uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 19:06
Olá, Mariana.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um momento de mudança, que exige organização e cumprimento dos prazos informados.
Verificamos o ocorrido e infelizmente houve um imprevisto logístico (Extravio) que impactou a finalização da entrega dentro da data inicialmente prevista. Sabemos que situações como essa geram desconforto e afetam toda a programação do cliente, especialmente quando envolve disponibilidade de pessoas no imóvel para recebimento do produto.
Nossa equipe já está acompanhando seu caso junto à transportadora com prioridade para obter uma atualização concreta da entrega o quanto antes. Assim que houver a confirmação da nova previsão, ela será disponibilizada diretamente pelo canal da compra no Mercado Livre, garantindo total acompanhamento e segurança durante o processo.
Reforçamos que em nenhum momento nossa intenção é causar qualquer prejuízo ou inconveniente aos nossos clientes. Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento transparente e uma experiência positiva, e lamentamos que dessa vez não tenhamos conseguido atender sua expectativa dentro do prazo previsto.
Ficamos à disposição! Atenciosamente Natália, Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 19:19
Entendo, mas preciso de uma data de entrega para pelo menos calcular o tamanho do meu prejuízo, uma vez que, em função do extravio, terei gastos adicionais.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 19:55
Olá, Mariana.
Compreendemos sua preocupação e pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados.
Seu pedido já está em tratativa prioritária junto à transportadora e a entrega deverá ser concluída até Terça-feira. Estamos acompanhando de perto para que a finalização ocorra dentro desse novo prazo informado.
Entendemos os impactos que essa situação gerou na sua organização e reforçamos que seguimos empenhados em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Ficamos à disposição! Atenciosamente Natália, Equipe de Atendimento