Mercado Livre: Compra não entregue e confirmação indevida de recebimento pelo vendedor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 15:00
ID: 244305595
Fiz uma compra através do Mercado Livre nessa loja e a entrega estava agendada para ontem.
Não entregaram a mercadoria, abri uma reclamação, a empresa pelo que vi em outras reclamações, copia e cola uma mensagem de que está em contato com a transportadora, mas não dá mais retorno.
Hoje a tarde recebi um e-mail do Mercado Livre, informando que o vendedor havia confirmado que eu recebi a encomenda, mas não recebi nada, nem tenho retorno deles.
Muito cuidado ao comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:24
Prezada Vanessa,
Lamentamos profundamente o ocorrido. Conforme informado através do contato no Whatsapp pelo telefone final *****, houve uma avaria durante o processo de transferência. O problema já foi devidamente solucionado e sua entrega está programada para ocorrer sexta-feira, dia 27.
Permanecemos acompanhando atentamente o caso e à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Kaza Mix.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:10
Houve atraso com a entrega, mas a empresa prontamente fez o possível para solucionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 15:14
Boa tarde, Vanessa!
Muito obrigada pela sua avaliação, ficamos felizes em saber da sua experiência. Seu retorno é extremamente valioso para nós.
Estamos sempre à disposição para o que precisar e será um prazer atendê-la novamente.
Agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Kaza Mix.