Produto não entregue e falta de retorno dos canais de atendimento
Resolvido
Sete Lagoas - MG
22/07/2026 às 19:19
ID: 254598707
Produto não entregue
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à compra de uma cama box baú realizada pelo site da Magazine Luiza, sendo o vendedor identificado como Kaza Mix.
A compra foi efetuada no dia 10/07/2026, e desde então venho acompanhando regularmente o status do pedido. No entanto, no dia 19/07/2026, o sistema da Magazine Luiza passou a informar que o produto havia sido entregue, o que não corresponde à realidade, uma vez que o item não foi recebido em minha residência.
Ressalto que houve presença de pessoa no local durante todos os dias, impossibilitando qualquer alegação de tentativa de entrega sem sucesso. Além disso, ao acessar o link de rastreamento da transportadora responsável, identificada como Master Moura, consta que o pedido ainda estava em trânsito, gerando divergência de informações entre as plataformas.
Diante dessa situação, tentei solucionar o problema pelos canais disponibilizados. Registrei um chamado no aplicativo da Magazine Luiza para contato com o vendedor, sendo informado o prazo de dois dias úteis para retorno, o qual não foi cumprido. Também tentei contato com a transportadora Master Moura por telefone, porém fui informada de que não havia atendentes disponíveis, impossibilitando qualquer suporte.
Considerando a ausência de solução e o esgotamento de todos os meios de contato disponíveis, solicito, com urgência, a regularização da situação, seja por meio da entrega imediata do produto adquirido, seja pelo ressarcimento integral do valor pago.
Ressalto, ainda, que a empresa já apresenta diversas reclamações semelhantes, o que agrava a situação e demonstra falha recorrente na prestação de serviços.
Aguardo uma solução breve para o caso
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:47
Bom dia, Josielly! Tudo bem?
Meu nome é Alessandro Dias e sou o gestor responsável pela loja Kaza Mix.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Confirmamos que sua entrega foi realizada no dia 24/07, conforme o alinhamento e o agendamento feitos com o gestor da nossa transportadora parceira responsável pela operação em Minas Gerais.
Conforme conversamos por telefone e pelas mensagens trocadas com Willian, gestor da Master Moura, identificamos o que ocorreu durante a primeira tentativa de entrega. Assim que a situação foi constatada, o responsável dedicou total atenção ao caso e priorizou o seu pedido, para que a entrega fosse concluída o mais breve possível e sem novos transtornos.
Durante todo o processo, permanecemos à disposição, acompanhando e atualizando cada etapa até a conclusão da entrega.
Seguem, em anexo, os respectivos comprovantes de entrega.
Reiteramos nossas sinceras desculpas e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Alessandro Dias
Diretoria Kaza Mix
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 07:48
Atendimento eficiente e resolutivo. Profissionais foram atenciosos e empenhados a solucionar o problema da entrega. Em relação à entrega, a empresa demonstrou empenho em resolver a pendência da melhor forma possível. O que ocorreu, ao que tudo indica, foi um equívoco no sistema da Magazine Luiza, que atualizou o status como entregue, embora a entrega não tivesse sido efetivamente realizada.
Um dos profissionais entrou em contato comigo, apresentou o rastreamento comprovando que o produto ainda não havia sido entregue e informou um novo prazo, esclarecendo que a situação estava dentro da normalidade operacional. A não realização da entrega na data inicialmente prevista ocorreu em razão do horário já ter sido ultrapassado, ficando acordado que seria feita uma nova tentativa em outro dia.
Apesar da falta de atualização no sistema, a empresa manteve comunicação e buscou solucionar o ocorrido da melhor maneira possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10