Produto não recebido e status de entrega incorreto

Olá Ricardo, boa tarde!
Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação ao verificar que o pedido constava como entregue, quando, na realidade, ele ainda não havia sido recebido. Sabemos que isso gera insegurança e frustração, e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer, que estamos passando por uma migração de sistemas, realizada para aprimorar nossos processos de entrega e rastreamento. Durante esse período de transição, alguns pedidos apresentaram inconsistências de integração. Infelizmente, o seu foi um deles, fazendo com que o status fosse atualizado de forma incorreta na plataforma.

Assim que você entrou em contato conosco, analisamos o ocorrido e prestamos todo o suporte necessário. Como a sua decisão foi pelo cancelamento da compra, realizamos imediatamente a liberação do reembolso pela plataforma do Mercado Livre. A partir desse momento, o processamento do estorno passa a seguir os prazos e procedimentos do próprio Mercado Livre, que inclusive já entrou em contato com você para dar continuidade ao processo.

Lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos trabalhando para que essa fase de migração seja concluída o mais breve possível, evitando que ocorrências semelhantes afetem outros clientes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Mayara Equipe Kaza Mix