Recebimento de travesseiros no lugar de colchão comprado no Mercado Livre

Olá Cleide, boa tarde!
Tudo bem?

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco no processo de separação do pedido, ocasionando o envio de dois travesseiros em vez do colchão Ortobom no tamanho Viúva adquirido.

Nossa equipe entrou em contato com a senhora e, para solucionar a situação, realizamos a devolução integral do valor da compra. Também alinhamos que será realizada uma nova compra do colchão, para que possamos providenciar o envio correto do produto. Os dois travesseiros enviados por engano ficarão como cortesia para a senhora, não sendo necessária a devolução.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e, principalmente, pelo transtorno causado, especialmente considerando a urgência relatada e o motivo pelo qual a senhora optou pela compra online. Sabemos que receber um produto diferente do adquirido gera frustração e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição e seguirá acompanhando a tratativa para que a nova compra seja processada e o produto correto seja enviado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.

Atenciosamente,
Mayara - Equipe Kaza Mix