Reclamação sobre falta de atualização no rastreio de cama comprada na Shopee

Olá, Ana Lúcia!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela preocupação gerada com a falta de atualização do seu pedido.

Entendemos a sua frustração, principalmente diante da sua necessidade de receber a cama o quanto antes. Sabemos que este é um momento delicado, especialmente considerando que você passará por uma cirurgia, e lamentamos que essa situação tenha causado ainda mais preocupação.

Atualmente, estamos passando por uma migração de sistema, realizada justamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes. Durante essa transição, alguns pedidos apresentaram falhas de integração. No seu caso, infelizmente, o pedido não foi integrado automaticamente ao sistema da transportadora, o que ocasionou o atraso na entrega e impediu a atualização do rastreamento.

Hoje, realizamos a integração manual do seu pedido, e as informações de rastreio já foram regularizadas.

No momento, a previsão de entrega é até o dia 20/07. No entanto, diante da sua situação, seu pedido já está sendo tratado como prioridade junto à transportadora, e estamos acompanhando o processo de perto para tentar antecipar a entrega, caso seja possível.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permaneceremos monitorando a entrega e seguimos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte necessário até que o seu pedido seja entregue.

Desejamos que sua cirurgia transcorra da melhor forma possível e que sua recuperação seja tranquila.

Atenciosamente,
Mayara Equipe Kaza Mix