Cortina Kazza com defeito de fabricação e esfarelamento após 2 anos de uso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/03/2026 às 16:47
ID: 243987197
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação diretamente à Kazza, referente a uma cortina rolô cellular da marca, adquirida junto à loja Original Deccor, em Belo Horizonte/MG.
O produto foi adquirido em 16/08/2024, conforme pedido n *****, com instalação realizada poucos dias após a entrega. Destaco que, no momento da venda, o produto Kazza foi apresentado como sendo de alta durabilidade, adequado para uso prolongado em ambiente residencial.
Entretanto, na data de hoje (22/03/2026), ao manusear a cortina, identificamos problemas graves no material, especificamente:
- Presença de microfuros ao longo do tecido, visíveis contra a luz;
- Esfarelamento do material, evidenciando deterioração precoce.
Ressalto que o produto sempre foi utilizado em condições normais, em ambiente interno, sem exposição a fatores que pudessem justificar tal desgaste.
Diante das características apresentadas e da expectativa legítima criada no ato da compra, entendo tratar-se de um possível vício de qualidade/fabricação, incompatível com o padrão e a durabilidade esperados de um produto Kazza.
Dessa forma, solicito:
- Avaliação técnica do produto;
- Posicionamento formal quanto à causa do problema;
- Indicação de solução adequada, preferencialmente por reparo ou substituição.
Permaneço à disposição para envio de fotos, vídeos e demais informações que se façam necessárias para a análise.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:34
Prezada Sra. Serena,
Compreendemos sua insatisfação e levamos com seriedade qualquer ocorrência que esteja fora do padrão esperado para nossos produtos.
Recebemos sua manifestação e, prontamente, já entramos em contato com a revenda responsável pela venda e instalação, a Original Deccor. A equipe irá contatá-la para agendar uma visita técnica, com o objetivo de avaliar presencialmente as condições do produto e verificar as causas do problema relatado.
Essa etapa é fundamental para que possamos conduzir uma análise adequada e, a partir dela, definir a melhor solução.
Assim que tivermos o retorno da avaliação técnica, daremos continuidade ao atendimento com um posicionamento claro e a devida tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kazza
Réplica da empresa
17/04/2026 às 10:53
Prezada Sra. Serena,
Recebemos sua solicitação no dia 23/03 e, prontamente, no dia 25/03 realizamos a verificação técnica no local.
O produto foi retirado para ajuste em 06/04 e reinstalado, em 08/04.
Em 09/04 entramos em contato para confirmar o funcionamento, e você solicitou um prazo até os dias 11 e 12/04 para avaliação. Após esse período, seguimos tentando contato, porém sem retorno até o momento.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade ou ajuste adicional. Nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento e sua satisfação com o produto.
Atenciosamente
Equipe Kazza