Persiana blackout com defeito
Resolvido
Contagem - MG
26/02/2026 às 10:12
ID: 241735883
Comprei uma persiana blackout da Kazza há aproximadamente 3 meses. Ocorre que o tecido simplesmente soltou um pedaço e está se desfazendo, caracterizando claramente um defeito no produto.
Assim que identifiquei o problema, enviei fotos relatando a situação. Inicialmente, foi alegado que o dano teria sido causado pelo puxador da janela o que não procede, pois o puxador sequer encosta na persiana.
Posteriormente, o revendedor recolheu o produto para análise e, em seguida, foi informado que o suposto problema teria sido causado por agentes de limpeza. Entretanto, a persiana não passou por qualquer processo de limpeza, o que torna essa justificativa improcedente.
Ressalto que:
O produto tem menos de 3 meses de uso;
Não houve mau uso;
Não houve contato com produtos de limpeza;
O defeito é estrutural no tecido blackout.
Além disso, me foi informado que o reparo teria custo equivalente ao de uma persiana nova, o que não faz qualquer sentido, especialmente considerando que o produto está dentro do prazo de garantia.
Teve outras reclamações aqui exatamente com o mesmo problema e nunca cobrem garantia.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:54
Prezada,
Conforme contato já realizado, informamos que a situação está sendo devidamente resolvida.
Será efetuada a troca do tecido da persiana, a fim de garantir que o produto atenda plenamente aos padrões de qualidade que prezamos.
Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar ao consumidor final. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos confiáveis e um atendimento transparente, e lamentamos o transtorno ocasionado.
Atenciosamente,
Kazza Persianas
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:52
Resolveu o problema rápido e com muito respeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 16:31
Prezada Sra. Serena,
Compreendemos sua insatisfação e levamos com seriedade qualquer ocorrência que esteja fora do padrão esperado para nossos produtos.
Recebemos sua manifestação e, prontamente, já entramos em contato com a revenda responsável pela venda e instalação, a Original Deccor. A equipe irá contatá-la para agendar uma visita técnica, com o objetivo de avaliar presencialmente as condições do produto e verificar as causas do problema relatado.
Essa etapa é fundamental para que possamos conduzir uma análise adequada e, a partir dela, definir a melhor solução.
Assim que tivermos o retorno da avaliação técnica, daremos continuidade ao atendimento com um posicionamento claro e a devida tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kazza