KAZZA PERSIANAS

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Nova Lima - MG

13/11/2023 às 20:57

ID: 175848771

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Em Fevereiro de *******, adquiri da Kazza 5 persianas motorizadas (3 motores) para colocação na varanda.

Montei um apartamento com várias automações, e para isto pesquisei muito e aprendi bastante sobre este processo. E ao escolher a persiana procurei um motor com conexão Wifi e consequentemente compatível com a Alexa.

Paguei um valor relativamente alto para ter a opção da cortina motorizada, sendo praticamente o dobro do valor de uma persiana normal.

Em Setembro de *******, com pouco tempo de uso notei que um dos motores não estava aceitando comando de voz e acionamento pelo aplicativo. Em seguida um outro motor apresentou o mesmo problema.

Em contato com a Kazza a primeira orientação foi "deletar" os equipamentos do aplicativo e tentar adicionar novamente. Tentei fazer pois ao acionar novamente os equipamentos eles apresentavam erro, como se não houve configurado os limites de abertura e fechamento. A Kazza não soube avaliar o que poderia ter ocorrido, visitaram minha casa e após esta visita consideraram necessário levar um profissional da fábrica com maior conhecimento técnico para tentar uma solução.

Houve agendamento para aproximadamente 10 dias após a visita. Incomodado, por pagar por uma comodidade que não funcionava; dediquei meu tempo livre procurando soluções na internet e possíveis problemas, assim resolvi desconectar na energia elétrica os motores, deletar no aplicativo e adicionar novamente. Os motores voltaram a funcionar pelo aplicativo e comando de voz, sendo um grande alívio. Em função disto comuniquei o ocorrido e cancelei a visita agendada, seria necessário eu mudar um dia de viagem a trabalho para receber o funcionário da Kazza.

A alegria não durou muito, de repente sem qualquer motivo as persianas apresentavam no aplicativo como sem sinal de internet. Estranho pois tenho várias cameras, apagadores e outros itens de automação conectados sem problema, inclusive é uma internet de alta velocidade.

Em contato com a Kazza não apresentaram solução. Tentei por várias vezes o mesmo processo de deletar e adicionar, e agora um dos motores não funciona por voz ou aplicativo mesmo que por um pequeno período, até ser necessário reconfigurar.

Novamente em contato com a Kazza, a resposta foi que não existe um problema já que o motor funciona pelo controle remoto, sendo o problema a minha conexão com internet por ser instável.

Não faz sentido a colocação da Kazza, pois tenho dois roteadores mesh (tecnologia que permite criar um sistema Wi-Fi formado por dois ou mais dispositivos, também chamados de módulos, que se comunicam entre si para formar uma rede única; garantindo alta qualidade de conexão e uma rede estável). Como pode eu ter vários aparelhos conectados e apenas as persianas apresentarem estes problemas? O sistema de funcionamento do motor por Wifi e por Controle remoto são distintos, podendo sim existir um problema na conexão apenas do Wifi.

Além de todo transtorno, incomoda a Kazza achar que está tratando com uma pessoa completamente leiga no assunto e por isso se sentir no direito de dizer que o problema não é do seu produto.

Se ao apresentar o produto fosse informada qualquer limitação na conexão Wifi, eu teria a opção de escolher ou não pelo produto deles, e com certeza não escolheria. Pagar um alto valor por um produto que não apenas apresenta limitação como também parece ter defeito; problemas de conexão seria uma situação, mas sempre que perde o sinal perder toda configuração é algo bastante sério, pior é não ser possível reconfigurar.

Relato este problema pois não desejo que outras pessoas passem pela mesma situação que estou passando, adquirir um produto que simplesmente não funciona.

A casa seria honesto trocar por um produto que funcione ou aceitar a devolução para que eu possa comprar de outra empresa um produto que atenda as minhas necessidades.

Além de o produto não apresentar boa qualidade parece que os profissionais da Kazza também não sabem sobre o produto. Parece ser motores comprados da china sem referência e ao apresentar defeito ficam "perdidos".

Visitaram minha casa, não conseguiram conectar/ ajustar os motores, dizendo a necessidade de uma nova visita. E neste momento se recusam uma nova tentativa de solução informando ser um problema da minha internet.

Espero sinceramente ter um retorno e solução e não ser necessário acionar judicialmente.

Att,