Kazzas péssima construtora, difícil, diálogo e negociação.
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 10:44
ID: 247743519
Comprei um apartamento desta construtora em *****, com entrega para junho 2025 (que não ocorreu houve atraso e entregaram de qualquer jeito só pra não pagar a multa, áreas comuns não podiam ser usadas e estavam com resto de obra) vistoria elevador não estava funcionando, não tinha uma água para oferecer, não aceitavam acordo para parcelar minha entrada fiquei quase um ano ou mais brigando por isso, pois bem, apos aprovação da vistoria aceitaram negociar porém não entregaram as chaves, mesmo o apartamento ter sido financiado e faltar pouco para concluir o pagamento total da entrada, solicitei empréstimo para pagar o que falta, tendo em vista que não dá mais pra ficar no aluguel, ja que está pago e é só me entregar as chaves .. Tem mais de dias que ligo pelo menos para informar uma data, está construtora faz pouco caso dos clientes, é meu maior arrependimento, quis desistir da compra, mas eles não deixaram já que meu financiamento já estava aprovado, bem no começo quando descobri com quem estava lidando .
Enfim .. Não tem empatia e nem comprometimento, minha maior vontade é que fosse possível desfazer tudo e eu nunca mais entrar em apartamento kazzas. porém já verifiquei não ser possível, agora o que solicito com urgência é a as chaves .. Já fiz várias reclamações, procon, defensoria, nada resolve, acredito que somente com ajuda jurídica pra ter algum resultado com esta empresa ([Editado pelo Reclame Aqui] faria negócio novamente) péssima, frustante, o maior arrependimento e pesadelo.. Quem puder fuja!!!!!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:20
Olá, Patricia! Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Agradecemos sinceramente por compartilhar o seu relato de forma tão detalhada. Compreendemos todos os pontos mencionados e, principalmente, a sua expectativa em relação à liberação das chaves — sabemos o quanto esse é um momento especial e significativo dentro da jornada de aquisição do seu imóvel.
Conforme previsto em contrato de compra e venda, o prazo inicial para entrega do empreendimento era julho/2025, havendo ainda a cláusula de tolerância de 180 dias, que estenderia esse prazo até janeiro/2026. Ressaltamos que a entrega do empreendimento ocorreu por meio da AGI (Assembleia Geral de Instalação) realizada em 01/12/2025, conforme comunicado enviado aos clientes em 21/11/2025 e também disponibilizado no portal do cliente.
Dessa forma, reforçamos que a entrega ocorreu dentro dos prazos estabelecidos em contrato, não havendo atraso.
Em relação às áreas comuns do empreendimento, esclarecemos que os pontos anteriormente mencionados foram devidamente analisados pela equipe responsável e já passaram pelos ajustes necessários, estando, neste momento, regularizados.
Em relação à entrega das chaves, destacamos que, conforme previsto contratualmente, um dos requisitos é que a unidade esteja devidamente quitada, seja por recursos próprios ou por meio de financiamento. Eventuais condições diferenciadas configuram liberalidade da construtora.
Assim que recebemos a sua solicitação referente à liberação das chaves, realizamos o direcionamento imediato para a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, solicitando prioridade na análise do seu caso, considerando todo o contexto apresentado.
Diante disso, ficamos muito satisfeitos em confirmar que a liberação da sua unidade foi devidamente concluída, e o agendamento para a entrega das chaves já está definido para o dia 08/05/2026 às 15h40.
Ficamos felizes por essa conquista tão importante: a entrega das suas chaves.
A formalização desse agendamento foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado, bem como por mensagem privada, contendo todas as orientações necessárias, incluindo o endereço para retirada das chaves, a fim de garantir uma experiência tranquila e organizada nesse momento.
Reforçamos que a entrega das chaves ocorre mediante a conclusão das etapas previstas em contrato.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos que essa nova etapa seja repleta de conquistas e muito especial para você.
Caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento na plataforma do Reclame Aqui, considerando sua experiência com a Kazzas. O seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Kazzas
WhatsApp: (11) 3135-5500
[email protected]