Kbum

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

13/02/2026 às 16:17

ID: 240679075

Fiz uma compra no dia 29/11/24 dentre os produtos tinha um ssd que deu problema esse ano. Como ainda estava na garantia fiz a solicitação e pediram para que eu enviasse o pedido para ver se haveria como consertar ou se seria necessario troca. Enviei o mais rápido possível pois eu precisava do ssd. Aguardei, não teve atualização e quando fui perguntar disseram que não haveria como consertar e nem trocar pois não havia produto em estoque, então fariam o estorno. No e-mail dizia que haviia a possibilidade de pedir em pix ou conta bancaria o estorno mas que fariam no login kbum. Solicitei agora dia 10/11 para que foss na minha conta pois queria comprar um ssd aqui na minha cidade e aí me deram um prazo de 3 dias mas como não caiu entrei em contato novamente para verificar. O antendente disse que deu erro na conta e que precisaria do comprovante de pagamento do pedido feito em 29/11/2024. O que eu tive que procurar pois o pedido foi feito há mais de um ano e por pix. Por fim ele disse que consegui mas que mais uma vez tinha que aguardar e que era para ver se ia funcionar. Tentei enviar o comprovante para garantir que não teria problemas mas a conversa foi encerrada automaticamente. Entrei em contato de novo para mandar o comprovante e garantir que nçao teria problemas o o atendendo foi muito legal mas disse que teria que esperar até terça para novamente pedir de novo e ai aguardar até que fizessem meu reembolso e nemno login ele está mais.

Acho muito falta de consideração com o cliente, entendo que toda empresa tenha prazos e processos internos mas se era por píx acredito que a transação poderia ser feita de maneira mais rápida. Além de não terem me dado antes um atualização do processo, agora demoram demais o estorno em conta. Eu realmente preciso comprar meu sdd novo e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].