Atraso no estorno de pagamento via PIX e prejuízo à reforma após cancelamento de compra de telha
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Valparaíso de Goiás - GO
05/06/2026 às 09:23
ID: 250573683
**Título:** Atraso no estorno de R$ 5.359,90 pago via PIX e prejuízo à minha reforma
Realizei a compra de uma telha no dia **12/05/2026**, efetuando o pagamento à vista via PIX no valor de **R$ 5.359,90**.
No dia **20/05/2026**, solicitei o cancelamento da compra após verificar que a instalação da churrasqueira exigiria cuidados técnicos específicos e custos muito mais elevados do que o previsto inicialmente, tornando inviável a continuidade do projeto neste momento.
Antes de solicitar o cancelamento, fui informada por uma funcionária da empresa de que o meu pedido **ainda não havia sido produzido** e que eu era apenas o **quarto pedido na fila de produção**. Ao saber que o produto ainda não estava pronto e diante dos custos adicionais que surgiram para a instalação, optei pelo cancelamento da compra.
No entanto, enfrentei muita dificuldade para conseguir que o cancelamento fosse efetivamente realizado. Após diversas tentativas de contato, a empresa finalmente informou que o valor seria estornado em até **5 a 7 dias úteis**.
Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o valor de volta. Sempre que entro em contato, recebo a mesma informação de que o setor financeiro precisa liberar o pagamento, sem qualquer previsão concreta para a devolução do meu dinheiro.
Essa situação está me causando prejuízos, pois os **R$ 5.359,90** fazem parte do orçamento da minha reforma. Estou precisando desse valor para adquirir materiais que faltam, inclusive outra telha, e a demora no estorno está atrasando o andamento da obra.
De acordo com o **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, o consumidor tem direito à informação adequada, à boa-fé nas relações de consumo e à reparação por falhas na prestação dos serviços. Após a própria empresa aceitar o cancelamento e informar um prazo para devolução dos valores, o não cumprimento desse prazo caracteriza desrespeito aos direitos do consumidor.
Solicito a devolução imediata dos **R$ 5.359,90**, o envio do comprovante do estorno e uma justificativa formal para o atraso.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias legais cabíveis.