Cobrança indevida e falta de resolução na compra de telhas térmicas

Olá, agradecemos o seu contato.
A situação relatada está sendo analisada internamente para conferência dos pagamentos e valores cobrados na entrega.
Ressaltamos que todo atendimento é realizado com base em registros e documentos, e o retorno será feito pelo canal oficial assim que a análise for concluída.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Essa informação não condis com os fatos tendo em vista que de todos as tentativas que realizei essa e a primeira vez que tenho um posição

infelizmente tentei todos os meios possíveis para resolver esse problema que vcs criaram, e nem se quer tentaram resolver, portanto a partir de hoje vou colocar nas mãos do advogado relutei em tomar essa decisão para não termos gastos com um erro de vcs que e fácil de resolver mais até hoje nem retorno tive.