Compra de Telhas Galvalume Não Entregue e Sem Devolução de Valor pela KBV Internacional
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 21:23
ID: 243456437
Estou registrando esta reclamação em nome do consumidor ***** em face da empresa KBV Internacional (Comércio e Indústria de Ferramentas Ltda), especificamente referente à negociação realizada junto à filial situada na *****, *****, *****, *****/AM.
A compra de telhas galvalume foi realizada no dia 16 de janeiro, tendo sido o atendimento conduzido pela vendedora identificada como Ana, posteriormente informada como *****. Após a confirmação do pedido e o pagamento efetuado, o produto não foi entregue até o presente momento.
Mesmo após inúmeras tentativas de contato buscando solução amigável, não houve devolução dos valores pagos nem apresentação de prazo concreto para entrega ou resolução do problema. Foi informado ainda que a referida vendedora teria sido desligada da empresa, circunstância que não afasta a responsabilidade da empresa fornecedora perante o consumidor.
A retenção indevida do dinheiro e o descumprimento da oferta vêm causando prejuízos financeiros e transtornos relevantes ao consumidor.
Diante disso, requer-se com urgência:
a devolução imediata e integral do valor pago;
o ressarcimento pelos danos materiais suportados em razão da não entrega do produto.
Caso não haja solução em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também na esfera judicial, com pedido de indenização pelos danos sofridos.
O consumidor busca apenas a resolução amigável da situação mediante restituição dos valores e reparação dos prejuízos.
Aguarda-se retorno URGENTE.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:42
Olá! Agradecemos o contato.
Informamos que a situação mencionada já esta sendo analisada,se poder entrar em contato conosco novamente para explicarmos melhor a situação *****
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 20:54
Em retorno à resposta apresentada pela empresa, esclareço que o Sr. ***** já havia realizado contato anteriormente por meio do número informado, sem que houvesse qualquer tentativa concreta de solução do problema.
Não houve retorno efetivo, proposta de devolução dos valores ou encaminhamento prático para resolução da demanda. A informação prestada pela ouvidoria foi no sentido de que nada poderia ser feito sob a alegação de que a vendedora teria sido desligada e que o pagamento não teria sido realizado diretamente em conta vinculada ao CNPJ da empresa.
Entretanto, a negociação ocorreu no contexto da atividade comercial da empresa, com atendimento realizado por pessoa que se apresentava como vendedora da loja, gerando legítima confiança no consumidor. Eventuais falhas internas ou condutas de funcionários não podem ser transferidas ao cliente, que agiu de boa-fé.
Ademais, cumpre destacar a gravidade dos prejuízos sofridos pelo Sr. *****, considerando que sua esposa encontra-se grávida e os valores pagos estavam vinculados ao planejamento familiar e organização estrutural necessária neste momento.
A ausência de entrega do produto e a retenção indevida do dinheiro vêm causando não apenas prejuízos financeiros, mas também intenso transtorno emocional, insegurança e angústia ao consumidor e sua família.
Diante da ausência de solução até o presente momento, permanece o pedido de:
devolução imediata e integral do valor pago;
ressarcimento pelos danos materiais sofridos.
Caso a empresa continue sem apresentar solução concreta, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também na esfera judicial.
Aguardamos providência efetiva e urgente.