Kd Eletro

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

25/01/2026 às 09:10

ID: 238741381

Prezados,


No dia 28/11/2025, realizei a compra de um liquidificador industrial de baixa rotação, capacidade de 2 litros, por meio do Marketplace Magalu, tendo como vendedor a empresa KD Eletro.


O produto foi entregue com avarias, pois não triturava os alimentos por completo, não atendendo à finalidade para a qual foi adquirido. Diante do defeito, solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo legal, conforme registrado no aplicativo, e enviei o produto de volta seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa.


Solicitei o estorno do valor pago, uma vez que não tinha mais interesse na substituição do produto. Ressalto que a minha fatura do cartão de crédito vence todo dia 1 e, como não havia previsão clara para o ressarcimento, efetuei o pagamento integral da fatura para evitar a incidência de juros, conforme comprovante de pagamento em anexo.


Após o pagamento da fatura, a empresa realizou o estorno de forma incorreta, lançando-o como se fosse o pagamento da fatura vigente, sendo que esta já se encontrava quitada. Em razão disso, atualmente possuo um saldo positivo no valor de apenas R$ 234,41, sem que o valor tenha sido devolvido de maneira integral.


Desde então, enviei diversas mensagens e solicitações de esclarecimento, inclusive por WhatsApp, sem qualquer retorno, o que demonstra total descaso e falta de compromisso com o consumidor.


Dessa forma, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois:


O produto apresentou defeito;


Cumpri corretamente o procedimento de devolução;


Paguei a fatura para evitar prejuízos;


O estorno foi realizado de forma equivocada;


O valor devido não foi ressarcido até o momento.


Diante do exposto, solicito o ressarcimento integral do valor da compra, no montante de R$ 498,80.


Caso não haja solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Juizado Especial Cível, para resguardar meus direitos.


Aguardo retorno com urgência.