Não tem peças de reposição! Falta de respeito com o consumidor!
Resolvido
Brasília - DF
28/07/2026 às 11:42
ID: 255023269
Comprei um liquidificador de alta rotação no mercado livre, o mesmo quebrou a lâmina do copo com 3 dias de uso e não encontro a peça de reposição em lugar nenhum! Nem nas lojas que consertam liquidificadores não tem a peça. Produto descartável, dinheiro jogado no lixo. Não comprem, vão passar raiva!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:03
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela péssima experiência. Entendemos perfeitamente a insatisfação afinal, ninguém espera comprar um produto novo e ter problemas com apenas três dias de uso. A frustração é totalmente compreensível.
Gostaríamos de tranquilizar e esclarecer que o dinheiro não foi jogado no lixo e o produto não é descartável. Nós temos, sim, peças de reposição disponíveis para o liquidificador de alta rotação!
Como muitas vezes essas peças são específicas de modelos industriais ou de alta performance, é comum que assistências técnicas genéricas de bairro não as tenham em estoque imediato, mas nós, como fornecedores, mantemos o suporte completo para nossos clientes.
Para resolver isso da forma mais rápida possível:
Atendimento Direto: Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente pela plataforma do Mercado Livre.
Envio da Peça: Solicitaremos os dados da compra para providenciar a substituição imediata da lâmina (ou do copo completo, se necessário), sem custos adicionais, já que o produto está dentro da garantia.
Suporte Continuado: Garantimos o equipamento funcionando com toda a potência e qualidade esperadas.
Por favor, fique atento às mensagens privadas na plataforma. Estamos totalmente à disposição para reverter essa má impressão e garantir a total satisfação com a compra.
Atenciosamente,
Equipe KD Eletro
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:35
Procurei de todas as formas e não consegui contato com a empresa. Mas, assim que postei a reclamação aqui eles me atenderam no mesmo dia. Deixo aqui uma sugestão para que tenha um canal de atendimento ao cliente mais eficaz. Assim, as reclamações não precisam serem feitas por este canal. Mas, me prometeram o envio da peça, muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 13:41
Olá! Agradecemos muito pela sua avaliação e pelo feedback.
Lamentamos pelo incômodo inicial para nos contatar e já anotamos a sua sugestão sobre os canais de atendimento estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e tornar a comunicação mais rápida para nossos clientes.
Sempre que precisar de ajuda com qualquer produto nosso, você pode entrar em contato diretamente pela plataforma onde realizou a compra ou pelo número impresso em nossa etiqueta.
Como seu produto está dentro da garantia, já estamos providenciando o envio da peça conforme prometido.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe KD Eletro