Dificuldade de agendamento e atendimento presencial para renegociação de dívida

Prezada Débora,

Agradecemos o registro da manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que não procede a alegação de ausência de atendimento ou de recusa por parte deste escritório. Desde o início da contratação, a cliente recebeu atendimento contínuo, presencial e individualizado, com ampla disponibilidade da equipe técnica para esclarecimentos, orientações jurídicas e acompanhamento do processo de superendividamento.

Ao longo da relação contratual, foram realizados diversos atendimentos presenciais, inclusive sem agendamento prévio, conforme breve histórico abaixo:

16/01/2025 Atendimento presencial para esclarecimento de dúvidas.

18/02/2025 Atendimento presencial, com esclarecimento integral das dúvidas iniciais.

18/03/2025 Atendimento presencial para novos esclarecimentos.

28/03/2025 Atendimento presencial, com orientações detalhadas sobre o processo, dívidas pessoais e análise de gastos essenciais.

05/05/2025 Atendimento presencial para esclarecimentos adicionais sobre o andamento processual.

11/06/2025 Atendimento presencial, com orientações.

28/07/2025 Atendimento presencial, com esclarecimentos específicos sobre descontos em conta corrente.

25/08/2025 Atendimento presencial.

28/10/2025 Atendimento presencial, com esclarecimentos acerca da decisão judicial proferida.

08/12/2025 Atendimento presencial, com orientações sobre movimentações processuais e audiência.

21/01/2026 Atendimento presencial, com esclarecimentos sobre descontos, dinâmica da audiência e propostas de acordo.

Ressalta-se que todos os atendimentos acima ocorreram mesmo sem aviso ou agendamento prévio, com a cliente comparecendo espontaneamente ao escritório e sendo devidamente atendida em todas as oportunidades, sempre com explicações claras e compatíveis com a complexidade da demanda.

Em razão da frequência elevada de visitas sem agendamento, o escritório passou a orientar a necessidade de organização prévia de horários, medida adotada exclusivamente para garantir a qualidade do atendimento, tempo adequado para cada cliente e tratamento isonômico a todos os assistidos.

Além dos atendimentos presenciais, informamos que foram realizadas diversas ligações telefônicas, devidamente registradas, bem como retornos constantes via WhatsApp, canal amplamente utilizado ao longo da condução do caso para esclarecimentos, orientações e alinhamentos.

Esclarecemos, ainda, que eventual não resposta imediata a mensagens pontuais não caracteriza ausência de atendimento ou recusa, mas decorre da organização da agenda interna e da priorização de atendimentos previamente agendados, sem qualquer prejuízo à assistência jurídica prestada.

Dessa forma, resta plenamente demonstrado que o escritório sempre atuou de maneira diligente, acessível e responsável, inexistindo qualquer omissão ou negativa de atendimento.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos, observadas as regras de agendamento, aplicadas de forma igualitária a todos os clientes, mantendo o compromisso contínuo com um atendimento técnico, humano e responsável.