AQUECEDOR COM VAZAMENTO
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 13:47
ID: 252145937
Aquecedor de Agua para banheiro está com vazamento com apenas 6 meses de uso. Já foi enviado à Assistência Técnica Autorizada que não apontou defeitos, porém continua com vazamentos. Para envio Foi necessário contratação de eletricistas e encanadores, já que a empresa não dispõe de técnico autorizado em nossa cidade. Além das muitas despesas com esses profissionais, dispensamos mais $ 300 na Assistencia Autorizada de outra cidade.
Em contato com a sede da Empresa, não apresentam solução e solicitam o envio do Aquecedor para a fábrica, pelo correio, exigindo nova contratação de eletricista e encanador, despesas de correio, além da privação de àgua no banheiro sabe-se lá por quantos dias e, posteriormente, teremos que contratar novamente instaladores.
Embora apenas com 6 meses de uso, o equipamento não possui mais garantia pq foi adquirido em data muito anterior, durante as obras de construção do imóvel, e só instalado após conclusão da obra.
Solicitamos envio de técnico para solução para não ficarmos privados do uso do banheiro, ou envio de novo aparelho, com instalação pela KDT para não termos ainda mais despesas.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:34
Lamentamos pelo ocorrido.
Conforme já informado em nossos contatos anteriores, de acordo com o manual técnico, a garantia do produto não cobre os custos de locomoção, instalação ou desinstalação. Além disso, a KDT não realiza atendimentos por meio de técnicos próprios em campo, trabalhando exclusivamente com sua rede de assistências técnicas autorizadas.
No entanto, buscando solucionar a situação de forma amigável e eficiente, estamos à disposição para gerar um código de postagem dos Correios, sem custo, para que o senhor envie o aparelho à nossa fábrica. Assim, nossa equipe técnica especializada poderá realizar uma análise completa do produto e, caso seja constatada alguma irregularidade coberta pela garantia, adotaremos as providências necessárias.
Como o senhor informou que não deseja encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada, infelizmente não é possível realizar um atendimento presencial em sua cidade, uma vez que nossa fábrica está localizada no interior de São Paulo.
Reforçamos que a KDT preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Permanecemos no aguardo de sua aprovação para providenciarmos o código de postagem e dar continuidade ao atendimento.