KDT (Tertec Indústria e Comércio Ltda.)

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Niterói - RJ

11/03/2014 às 21:28

ID: 8199635

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Definitivamente a KDT não está interessada em seus clientes. Meu tormento começou há muito tempo atrás com a ducha IGUAÇU comercializada pela KDT, que eu conhecia como uma boa marca de aquecedores de passagem.

Como não gosto de tomar banho de pingos optei por um sistema de pressurização e escolhi a KDT pela marca e por ser a única. Ouvi dizer que a Cardal dava choques e não quis arriscar.

Paguei uma pequena fortuna pela ducha mas nosso banho sempre foi bom. Certo dia o funcionário da Assistência Técnica me disse que a ducha não fabricava mais e que não tinha mais peça de reposição. Com isso ficamos com a ducha com duas temperaturas mas tudo bem. Depois começou a vazar e finalmente queimou.

Aí começou a minha via crucis. A empresa que descontinuou o produto que eu comprei afirma (mas não consegui encontrar em nenhuma autorizada por aqui) que criou o KIt de substituição. Eu não vi até hoje.

Liguei para as três autorizadas do meu estado: a primeira não tem nem a ducha nova, nem me disse que iria encomendar (inclusive me indicou onde comprar), a outra (liguei pelo menos três vezes e estou esperando até agora o técnico ligar para conversar comigo) e a outra finalmente o técnico me atendeu e disse que só por encomenda e que não valeria a pena já que a caixa da minha ducha não cabe no miolo proposto. Ou seja: a empresa não preza o pós-venda e acredito que isso seja o maior problema. Diante da realidade de ser obrigada a adquirir uma nova - já que as outras que existem no mercado não me atendem - colocar energia solar (caríssimo para a minha realidade) ou aquecimento a gás (já descartado por conta das obras que tenho que fazer). Ontem enviei um email para o SAC, tentei falar novamente com o técnico que tem a ducha para pronta-entrega e até agora nada. É demais. Tem alguma agência reguladora dos maus prestadores de serviço ou vou ter que contratar um advogado ou entrar com uma representação no Procom para conseguir resolver a questão.

As empresas tem responsabilidade pela assistência técnica ou não?

Essa situação está se prolongando demais, estamos tomando banho frio faz uns três meses e até agora nada.