Chuveiro KDT com defeito RECORRENTE na resistência
Resolvido
Curitiba - PR
18/07/2025 às 10:58
ID: 222410963
Adquiri um chuveiro Ducha Inteligente KDT 220V, na cor prata em 06/07/2022. Porém, passado menos um mês da garantia concedida, o chuveiro simplesmente não mantinha mais a temperatura ajustada.
Procedi com a reclamação por esta plataforma e felizmente foi totalmente solucionado pela empresa, sendo o atendimento excelente.
Porém, em maio de 2024 novamente tive problema com a resistência do chuveiro, que ao selecionar a temperatura, esta não se mantinha como o escolhido, oscilando para uma temperatura menor, e principalmente para temperatura maior, chegando inclusive a 47C (quando a temperatura escolhida era de 39C.)
Novamente levei o chuveiro para a assistência (maio/2024), quando foi procedida com a troca da resistência, conforme canhoto da assistência em anexo, bem como conversas de WhatsApp.
Ressalto que o valor despendido no ano passado foi de R$303,00.
Agora, em julho de 2025, novamente o chuveiro não mantém a temperatura selecionada, fica oscilando para uma temperatura menor, e principalmente para temperatura maior, chegando inclusive a 45C (quando a temperatura escolhida era de 40C.)
Esclareço que nunca utilizo o chuveiro em uma temperatura muito alta, mesmo nos dias de frio, sendo o máximo de 41C.
Realmente estou muito desapontada pelo problema apresentado, principalmente pelo fato de que todo ano tenho que proceder com a troca da resistência, o que é um custo alto, considerando inclusive o valor do chuveiro.
Não me sinto confortável com o fato de todo ano ter que trocar a resistência do chuveiro, tendo que despender mais de R$300,00 por ano.
Justamente adquiri esse chuveiro por ter recomendação de extrema qualidade, mas não sei se o meu veio com algum vício oculto, porque me gera bastante estranheza todo ano desde que comprei ter que proceder com a troca da resistência.
E infelizmente agora fui surpreendida novamente com esse defeito em meu chuveiro, sendo que somente dois adultos o utilizam (eu e meu marido), com apenas um banho por dia cada.
Gostaria de um retorno da KDT quanto a esse meu problema, visto que o valor da ducha é um valor elevado, e considerando a qualidade que sempre ouvi sobre os produtos.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 13:29
Prezada Sra. Amanda Luiza,
Agradecemos seu contato e lamentamos pelos transtornos que a senhora vem enfrentando. Nosso compromisso é sempre com a qualidade de nossos produtos e a plena satisfação dos nossos clientes.
Com relação ao seu relato, entendemos perfeitamente sua frustração diante das trocas recorrentes da resistência de seu aparelho. Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de situação não é comum em nossas duchas e, por isso, sua *******á a devida atenção.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido, sugerimos o envio do aparelho à nossa fábrica para uma análise técnica detalhada, onde poderemos verificar as reais condições internas do produto e identificar eventuais fatores que estejam causando o problema.
Estarei entrando em contato diretamente com a senhora.
Ficamos a disposição .
Equipe KDT
Atenciosamente,
Equipe KDT
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 13:40
Experiência excelente com a KDT. O atendimento realmente foi além do esperado, atenderam prontamente a minha solicitação, com muito profissionalismo e agilidade. Realmente um pós-venda que preocupa-se com a satisfação do cliente. Em que pese terem informado que a resistência do chuveiro queimada se deu por conta de ar na tubulação, eu desconheço qualquer falta de água em minha residência para isso ter ocorrido. Mas fico feliz que supostamente não era nenhum vício oculto em meu chuveiro.
Muito feliz pelo atendimento prestado e pela solução do meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/08/2025 às 16:15
Prezada Sra Amanda,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras tão gentis sobre o nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos superar suas expectativas e proporcionar uma experiência positiva com nosso pós-venda.
Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente se sinta bem assistido e satisfeito com nossos produtos e serviços. Ficamos contentes que o seu chuveiro esteja funcionando perfeitamente e que a situação tenha sido resolvida com agilidade.
Conte sempre com a KDT! Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe KDT