KDT (Tertec Indústria e Comércio Ltda.)

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Campinas - SP

04/08/2026 às 19:36

ID: 255624441

Fiz a compra da ducha KDT inteligente digital, 21/05/26, e com 70 dias de uso parou de funcionar. Liguei a ducha, ficou por 20 segundos ligada e parou o funcionamento. O painel digital, quando clico, acende normal., mas a ducha não esquenta. Chamei o eletricista que constatou minha rede elétrica e disjuntor sem problemas, então ele desinstalou a ducha e eu entrei em contato com assistência técnica da minha região. Logo de imediato recebi essa mensagem: Trabalhamos de duas formas:

1 Agendamos uma visita até a residência.
Para Campinas, o valor é R$ 200,00 (visita + mão de obra).
Para outras cidades, consulte valores.

Os valores das peças a serem trocadas são à parte.
Informamos que, em caso de visita técnica, a taxa de deslocamento será cobrada, mesmo que não seja identificado defeito no aparelho ou que o problema seja na residência.
Em caso de ausência do morador no horário agendado, a taxa de visita será cobrada normalmente.
Os valores das peças a serem trocadas são à parte.
Ressaltamos que, para o conserto de mais de um aparelho KDT, será acrescida a taxa de R$ 100,00 por unidade adicional.

Informamos que em casos de acesso difícil (ex: aparelho em cima do forro), será cobrado um adicional de R$ 100,00 além da taxa de visita.

2 Você pode trazer seu equipamento até a loja.
O técnico fará o orçamento e enviaremos para aprovação via WhatsApp.
Cobramos mão de obra + peças.
Mão de obra R$ 140,00

Prazo mínimo do orçamento: 3 dias úteis, podendo se estender.
Sem previsão de data para o conserto depende das demandas anteriores.

Absurdo!!!! Eu aciono a justiça para rever o valor pago pela ducha mas jamais pago esses preços caríssimos, afinal a ducha custa quase 3mil reais e com menos de 90 dias deu problema.
Eu informei que estava na garantia e que não iria pagar nenhuma quantia. Informei a urgência do conserto pois só tenho um banheiro e essa ducha, além de ter 80 anos de idade e minha filha é PCD.
Ela disse que eu teria que pagar a visita $200 para o técnico já se deslocar no dia seguinte. Eu me recusei. Percebi a insistência em querer que eu gastasse com visita. Eu disse que enviava a ducha para conserto pois está na garantia. Enviei e informei a legislação de prioridade no atendimento. Com 3 dias , ela me informou que tinha sido consertado e podia retirar. Chamei o eletricista para fazer a instalação, antes de ligar energia, ele deixou correr água por 10 minutos e gravei o barulho anormal que fazia. Parecia panela de pipoca estourando. Não fazia esse barulho. Fiquei com medo de ligar o disjuntor e pegar fogo.

Enviei a filmagem para assistência que enviou o áudio do técnico ***** que consertou a ducha. Ele fala que esse barulho é do rotor travando, mas o orçamento fala que estava com esse defeito e foi substituído a peça, como pode estar apresentando problemas a mais do que antes? Agora, a ducha não liga e faz barulho de estouros. Em observação fala que a peça trocada tem 90 dias de garantia e mão de obra por 30 dias, isso vai contra código de defesa do consumidor, além cobrança de $90 reais se o problema for na residência, ou seja, é uma fabrica de [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro de consumidor. Decepcionada com a assistência técnica e com a marca. Se a assistência técnica faz isso com os consumidores é porque a fabricante é conivente.

Estou há dias sem ducha. Tomando banho na casa da vizinha, ou seja, sendo humilhada por essa marca KDT. Além disso, gastei com Uber para levar a ducha à assistência técnica e para retirar, paguei mais a visita do eletricista para retirar a ducha e depois para voltar e instalar. Agora, tenho que pagar nova visita do eletricista para retirar essa [Editado pelo Reclame Aqui] que não liga e faz um barulho horroroso.

Quero a substituição dessa peça por uma nova ou, em caso de negativa da fabrica, o meu dinheiro de volta.