Comprei 3 chuveiros KDT, todos apresentaram defeito e empresa não oferece solução adequada

Prezado Sr. Aldo,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados.
Conforme informado em nossos atendimentos por e-mail desde o dia 28/07, a garantia dos produtos KDT é de 1 ano, cobrindo avarias e reposição de peças, conforme previsto no manual e no certificado de garantia.
Esclarecemos que a garantia é do produto e não inclui atendimento domiciliar gratuito ou custos de desinstalação, transporte ou reinstalação, em conformidade com as normas do setor e a legislação vigente. Dessa forma, não é possível oferecer deslocamento técnico sem custo.

O atendimento domiciliar por parte da assistência técnica autorizada é um serviço opcional, oferecido para comodidade do cliente, e o valor do deslocamento é definido diretamente pela assistência, de acordo com as condições logísticas e de atendimento da região.

Para que possamos realizar a análise e eventual reparo ou substituição do produto, disponibilizamos duas opções ao consumidor:

Levar os aparelhos até uma assistência técnica autorizada, apresentando sua nota fiscal de compra, onde o aparelho será analisado e realizados as manutenções necessárias para o seu correto funcionamento sem nenhum custo ; ou

Enviar os aparelhos diretamente à nossa fábrica, mediante postagem, para análise em garantia.

Ressaltamos que qualquer reparo ou substituição só poderá ocorrer após a análise técnica, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Assim que recebermos os aparelhos, estamos prontos para agilizar o atendimento e garantir a solução adequada.

Destacamos ainda que solicitamos ao senhor um número de contato para facilitar e agilizar o atendimento, porém, até o momento, não recebemos essa informação.

Nosso compromisso é com a qualidade e segurança de nossos produtos, e permanecemos à disposição para orientá-lo em todas as etapas de utilização da garantia.

Atenciosamente,
KDT Atendimento ao Cliente

Agradeço pela resposta, mas infelizmente a KDT não ofereceu nenhuma solução razoável diante da gravidade do caso.

Reitero que adquiri três chuveiros da marca KDT, todos dentro do prazo de garantia legal de 1 ano, e os três apresentaram defeito. Mesmo assim, a empresa se recusa a oferecer uma alternativa que não envolva ônus excessivo ao consumidor, como desinstalar os produtos, ficar sem chuveiro por tempo indeterminado, arcar com deslocamentos ou pagar atendimento.

As respostas enviadas pela empresa, tanto por e-mail quanto aqui no Reclame Aqui, são padronizadas e ignoram completamente a excepcionalidade da situação. A KDT alega cumprir o Código de Defesa do Consumidor, mas o próprio CDC (art. 18, 1, II e III) prevê a substituição do produto ou devolução do valor pago quando o conserto não for possível sem causar grandes transtornos ao consumidor o que é exatamente o caso.

Darei prosseguimento ao registro formal no Procon, pois não houve solução adequada. Esta reclamação permanecerá como não resolvida, e ficará como alerta a outros consumidores.

Prezado Sr Aldo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos relatados.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Reiteramos que a garantia legal dos produtos KDT é de 1 ano, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e descrito no Manual Técnico que acompanha os equipamentos.

Nos casos em que é necessário análise técnica, o procedimento padrão envolve a avaliação do produto por nossa assistência, o que pode exigir a desinstalação e envio para análise, garantindo que seja identificado corretamente o defeito e aplicado o procedimento adequado.

Entendemos que este processo possa gerar transtornos e, por isso, continuamos à disposição para buscar a melhor solução possível dentro dos critérios legais e técnicos, de forma a restabelecer a funcionalidade do produto com segurança.

Pedimos, por gentileza, que nos confirme se deseja prosseguir com a análise técnica para que possamos orientar sobre o envio e acompanhamento do processo, visando solucionar o caso o quanto antes.

Estamos a Disposição
KDT Atendimento ao cliente