Ducha KDT com defeito e demora na assistência técnica
Resolvido
São José dos Campos - SP
12/02/2026 às 10:53
ID: 240539615
Caros
Minha esposa e eu, queremos registrar minha profunda insatisfação com um produto da marca KDT e com o atendimento pós-venda.
No dia 01/08/2025, realizei a compra da minha segunda ducha da marca através da loja AZZAX Comércio de Produtos Especializados (Nota Fiscal n *****, série 002). No entanto, com apenas seis meses de uso, o equipamento parou de aquecer a água, embora o painel indicasse que estava em pleno funcionamento.
Como o produto está dentro do prazo de garantia, levei-o à assistência técnica autorizada em São José dos Campos, a TOPVALLE O.S ***** dia 06/02/26. Para minha surpresa e indignação, fui informado de que o prazo para um retorno da garantia é de 30 dias.
Considero um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor ter que aguardar 30 dias para uma avaliação técnica de um item essencial como um chuveiro. Devido a essa demora excessiva, serei obrigado a comprar um novo equipamento para não ficar sem banho durante este período.
Gostaria de saber qual é a política da marca em relação à experiência do cliente e como pretendem solucionar este descaso. Aguardo um posicionamento urgente sobre o meu caso.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:00
Prezado Sr. Edvaldo ,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos o transtorno enfrentado.
Reforçamos que trabalhamos para que os atendimentos sejam concluídos no menor prazo possível.
Seu produto foi devidamente registrado sob a O.S. n ***** na assistência autorizada TOPVALLE em 06/02/2026, e já solicitamos prioridade na análise técnica. Estamos acompanhando o caso de perto para buscar a solução mais breve possível.
Nosso objetivo é resolver a situação e garantir sua plena satisfação com a marca.
Estarei entrando em contato diretamente com o senhor via whatsapp.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
KDT
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 18:31
Quero atualizar minha reclamação referente à ducha adquirida na empresa KDT.
Conforme acordado anteriormente, a Sra. Elaine realizou o contato solicitando o envio imediato do produto para agilizar o reparo. De fato, hoje, dia 25/02/2026, recebi via SEDEX o que parecia ser uma nova ducha na caixa, acompanhada da Ordem de Serviço.
Ocorre que, para minha total frustração, o produto permanece com defeito, apenas apresentando sintomas diferentes:
Problema original: O painel acendia, mas a água não aquecia.
Problema atual: A ducha aquece, mas o painel não acende e o controle de temperatura não funciona.
É importante ressaltar que, para garantir a segurança e a correta instalação, precisei contratar e pagar um eletricista particular. Gastei dinheiro com a mão de obra para instalar um equipamento que deveria estar consertado, mas que continua sem funcionar adequadamente. Ou seja, além do transtorno de estar sem um item essencial, estou tendo prejuízo financeiro direto por erro da assistência técnica.
Minha experiência como cliente está sendo péssima. Já encaminhei o vídeo comprovando o defeito e exijo uma posição imediata. Solicito uma solução urgente e definitiva, considerando todo o tempo de espera e os custos que estou arcando indevidamente.
No aguardo de um retorno urgente.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 16:00
O diferencial desta empresa é a GARANTIA, tive um problema com a assistência técnica local, e no retorno do reparo, porém a Elaine foi super atenciosa e ágil . Estão de parabéns. Atenção dada fez toda a diferença, obrigado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10