Três chuveiros digital KDT com defeito de oscilação na temperatura e falta de assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2025 às 17:45
ID: 225787253
Comprei três chuveiros digital a marca KDT na Leroy Merlin, e como estava construindo minha casa deixei guardados, chegou a hora de instalar e para minha surpresa os três equipamentos apresentam o mesmo defeito eu seleciono a temperatura e a temperatura fica oscilando de 28 graus até 42 graus.
A pressão da água está correta, pois, no 4o. banheiro outro chuveiro funciona perfeitamente e o eletricista mediu se há variação na rede elétrica e a mesma está estável nos 220v.
Vejo pelas reclamações que o defeito é um vício oculto do equipamento, porém, os meus 3 equipamentos já estão com esse defeito.
Entendo agora o porque da Leroy Merlin ter parado de trabalhar com essa marca nas lojas.
Não encontro Assistência Técnica, pois, estou em Alphaville.
Verifiquem como resolver, pois, isso irá gerar demanda judicial, tendo em vista que gastei mais de R$ 6.500,00 com esses equipamentos, mais a mão de obra do eletricista para instalar.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 08:49
Prezado Sr. Roberto,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido com suas duchas KDT.
Este é o seu primeiro contato direto conosco e, desde já, nos colocamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes da comercialização; no entanto, situações como a relatada podem ocorrer e precisam ser analisadas tecnicamente para identificação da real origem da falha.
Para o seu caso, estaremos gerando um código de postagem para que os aparelhos sejam enviados diretamente à fábrica, sem custo. Após a análise técnica, caso seja constatado vício de fabricação (ou não), serão aplicadas as medidas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, que podem incluir reparo, substituição ou reembolso.
Entrarei em contato diretamente com o senhor para alinhar os próximos passos.
Conte com nosso compromisso em conduzir este primeiro atendimento de forma transparente e ágil.
Atenciosamente,
Equipe KDT
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 17:56
Tive problema com produtos da empresa, mas nessa hora que a empresa mostra o comprometimento com o consumidor. Enviei os produtos para a assistência técnica da fábrica e resolveram os problemas.
A atenção da Elaine da empresa KDT foi primordial e muito profissional para solucionar o problema e me deu todo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10