Cafeteira com alça derretida e funcionamento irregular quero reembolso
Resolvido
Maracanaú - CE
19/04/2025 às 20:05
ID: 215155551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira da marca Ke Home e logo na primeira semana de uso a alça derreteu completamente, o que representa um sério risco à segurança. Além disso, a cafeteira funciona quando quer na maioria das vezes, mesmo seguindo todas as instruções corretamente (quantidade de água, pó, higienização), o café simplesmente não é feito.
Tenho experiência com esse tipo de cafeteira, já usei outras do mesmo modelo no Ceará, e nunca tive problema. Essa foi comprada em São Paulo e, com menos de um mês de uso, já se tornou inutilizável.
Quero devolver o produto e receber o reembolso do valor pago. Já é inaceitável o estado da alça, e ainda fico com medo de me queimar ao tentar usar.
Anexei fotos para comprovar os problemas. Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:37
Prezada Gabriela,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu produto. Conforme mencionado em nossa comunicação por e-mail, solicitamos o envio de algumas informações adicionais para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Ressaltamos que essa não é uma ocorrência comum em nossos produtos, e estamos empenhados em oferecer a você uma solução rápida e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Ke Home
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 20:38
A empresa demonstrou interesse em resolver o problema, logo, mesmo com uma experiência negativa, voltaria a comprar com eles, pois sei que há um bom pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 16:43
Olá, Gabriela! É muito gratificante saber que sua experiência conosco foi satisfatória e que conseguimos atender às suas expectativas.
Seu reconhecimento é extremamente importante para nós e reforça nosso compromisso contínuo com a qualidade no atendimento e na prestação de serviços.
Conte sempre conosco!
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ke Home.