Cobrança indevida e falha no site após pagamento de mensalidade
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
07/06/2026 às 21:10
ID: 250741707
Houve um problema no site deles e estão me cobrando uma mensalidade que eu realizei o pagamento. Entrei em contato tentando resolver e recebi inclusive o recibo de pagamento deles e me informaram que eu errei e paguei errado, sendo que mesmo se tivesse feito isso, tenho o comprovante mostrando todos os depósitos nos meses corretos, e que mesmo se eu estivesse pago o boleto errado, paguei o valor que deveria e não traria prejuízos a https://******* os dias que abro o site ele está com inconsistência, e sempre pede os meus dados e nunca salva, comprovando que o site de fato tem falhas. Estão me cobrando um juros que duplicou o valor da mensalidade. Infelizmente a empresa prefere ganhar cobrando um juros por uma coisa indevida do que corrigir o mês cobrado errado. Não quiseram manter o cliente!! No próximo semestre estarei retirando meu filho da unidade, pois infelizmente não posso confiar que o site erre novamente
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:21
Olá, Thaissa!
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e ela está em análise pelo nosso time de especialistas da Kedu.
Em breve, retornaremos com atualizações.
Conte conosco!
Equipe Kedu
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:59
Olá Thaíssa,
Conforme conversamos, espero ter conseguido auxiliá-la com a sua dúvida e atender às suas expectativas. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente o nosso atendimento.
Por isso, peço, por gentileza, que avalie o atendimento recebido, deixando suas considerações finais por meio da avaliação. Seu feedback fará toda a diferença
Conte conosco!
Equipe Kedu