Anúncio de monitor com preço divergente na Shopee
Respondida
Araraquara - SP
18/07/2026 às 01:03
ID: 254222891
Venho registrar minha insatisfação com a oferta anunciada por esta loja na Shopee.
Ao navegar pela plataforma, encontrei um monitor anunciado pelo valor de R$ 195,00, o que despertou meu interesse na compra. Entretanto, ao clicar no anúncio para concluir o pedido, o preço apresentado passa para R$ 517,00, sem qualquer opção, cupom, variação ou condição que permita adquirir o produto pelo valor divulgado de R$ 195,00.
Essa prática induz o consumidor ao erro e caracteriza, em tese, publicidade enganosa, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Destaco os seguintes dispositivos legais:
Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990): toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, integrando o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35 do CDC: se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta apresentada.
Art. 37, 1, do CDC: considera-se enganosa qualquer modalidade de informação ou publicidade inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou capaz de induzir o consumidor em erro quanto ao preço, características ou quaisquer dados do produto.
Dessa forma, solicito que a empresa cumpra a oferta anunciada e disponibilize a compra do monitor pelo valor divulgado de R$ 195,00, conforme anunciado ao público.
Possuo registros e capturas de tela da oferta exibida na plataforma, demonstrando a divergência entre o preço anunciado e o preço efetivamente cobrado no momento da compra.
Aguardo uma solução amigável e o cumprimento da oferta nos termos previstos pela legislação consumerista.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:56
Boa tarde Lucas Silva, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que a loja não possui controle sobre as campanhas promocionais, cupons, descontos e preços exibidos pela plataforma Shopee. Esses valores podem ser alterados automaticamente pela própria plataforma conforme regras de campanhas, cupons disponíveis, região de entrega, forma de pagamento, estoque e elegibilidade da conta do comprador.
Conforme as imagens enviadas, o valor de R$ 195,21 estava vinculado a uma condição promocional específica ("no Pix com cupom"), enquanto, no momento da finalização da compra, a plataforma aplicou outra composição de preço e descontos. Infelizmente, não temos acesso para alterar o preço exibido no checkout nem para conceder os descontos administrados pela Shopee.
Caso entenda que houve divergência na oferta apresentada pela plataforma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee, pois somente ela poderá verificar as regras da campanha e confirmar a elegibilidade do desconto informado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, porém a gestão de campanhas, cupons e preços promocionais da plataforma não é de responsabilidade da loja.
Atenciosamente, Henrique, Analista Keedi.