Atraso na entrega de fechadura digital comprada online e dificuldade no cancelamento.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/12/2025 às 20:54
ID: 235930931
Comprei uma fechadura digital através do site do Magazine Luiza, foi informado que a mercadoria foi entregue no dia 18 ao porteiro de nome porteiro, no mesmo dia fui a aportaria e não havia sido entregue a minha encomenda.
Abri de imediato a reclamação e recebi um e-mail do Magazine falando que identificou uma baixa indevida no meu pedido, e que ele seria entregue até dia 26/12 (hoje), porem não foi entregue e não consigo mais solicitar o cancelamento pois já passou os 7 dias.
Deixei de comprar outra fechadura no mesmo preço para comprar este e agora a segunda opção está bem mais cara.
E não tem nenhuma posição de aonde esta o meu pedido.
Quero cancelar esta compra imediatamente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:48
Olá, ERICO ROBERT DE FARIA BATISTA
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que as compras realizadas pelo site da Magalu têm toda a logística (envio, transporte e estorno) gerenciada diretamente pela própria plataforma, não sendo realizadas por nossa loja. Dessa forma, conseguimos acompanhar o pedido apenas pelas mesmas informações disponíveis ao comprador, sem acesso a etapas internas do processo logístico.
Ainda assim, estamos auxiliando e acompanhando a solicitação de estorno, orientando para que aguarde o retorno da plataforma responsável, que fará a análise e conclusão do processo.
Pedimos sinceras desculpas, em nome da plataforma, por qualquer transtorno causado. Ressaltamos que essa não é a experiência de compra que gostaríamos que você tivesse, e entendemos completamente sua insatisfação.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte possível até a finalização da solicitação.
Atenciosamente,
Henrique, Analista Keedi eletrônicos
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 21:21
Henrique, boa noite !
Conforme falamos por wpp, o produto não foi entregue e a transportadora não me procurou para entregar o produto conforme havia me informado.
Como não recebi o produto não consigo pedir o cancelamento pois quando entro no aplicativo do Magazine ele conta como entregue e para o cancelamento, me pede que eu poste o produto, o que não tenho como fazer pois não recebi, desta forma estou tendo que pagar por algo que não recebi, e não consigo devolver.