Loja não libera reembolso de suporte de TV devolvido e não responde no chat
Em réplica
São Mateus - ES
03/03/2026 às 20:08
ID: 242238245
Comprei um suporte de tv ao qual a transportadora disse que foi devolvido e assinado o recebimento pela loja, porém a loja não libera o meu reembolso, já que receberam a mercadoria de volta. Não respondem no chat. Eu preciso do meu reembolso urgente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:58
Olá, bom dia Geórgia!
Para que possa te ajudar, precisamos saber sobre qual pedido está se referindo
Por isso, preciso que me passe as informações a seguir:
Número do Pedido:
Plataforma que fez o pedido:
Após estas 2 informações, vamos verificar o ocorrido e retornar.
Desde já, vale lembrar em que compras realizadas na nossa loja Keedi, dentro das plataformas marketplace, como shopee, Mercado Livre, Tiktok Shop e outros, toda a parte financeira é comandada pela plataforma, não temos um botão que fica disponível para liberarmos reembolso.
Me passa os dados que vamos te ajudar
:)
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 18:47
preciso que dê o aceite da devolução do pedido e recebimento do mesmo, pois isso somente vcs podem fazer para eu solicitar o reembolso, não adianta culpar a plataforma por isso.
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segue número de rastreio que nunca foi válido, nunca consegui rastrear esse número em lugar nenhum, talvez vcs consigam.
preciso do comprovante de reembolso TB, para conferir se realmente foi ou será reembolsado.