Loja se recusa a realizar a troca de mouse com defeito dentro do prazo de garantia.
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 10:52
ID: 242498313
No dia 20/01/2026 efetuei a compra de um mouse na loja via Shopee. Recebi o produto em 21/01/2026. Utilizei o mouse normalmente por alguns dias até que ele simplesmente parou de funcionar. Infelizmente o tempo de devolução do Shopee passou, mas a garantia do produto não. A loja está se recusando a me dar o direito de troca que é garantido pela lei do consumidor. Conforme foto anexo no anúncio do produto está dizendo 30 dias para devolução, mas há a prevalência da lei do consumidor: Garantia Legal (Obrigatória): 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) para defeitos de qualidade. Sendo um mouse um produto durável a loja é OBRIGADA a realizar a troca do produto ou devolução do valor monetário corrigido
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:54
Olá Alexandre, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido, sempre queremos deixar claro que os clientes devem comprar pelas plataformas e procurem entender como funciona todo o circuito de compra da plataforma que está adquirindo o produto.
Nos marketplaces, os pedidos realmente não ficam disponíveis o tempo da garantia, devendo então, buscar contato direto com a loja.
Estarei passando seu caso para um atendente especialista, e será contatado pelo WhatsApp para seguir com a tratativa do seu caso.
Boa tarde e breve vão te ajudar
:)