Prática de [Editado pelo Reclame Aqui]

Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação interna do pedido mencionado e identificamos que a transação foi devidamente encerrada na plataforma Kwai, com o respectivo processo de estorno já iniciado.

Esclarecemos que, por motivos operacionais, o envio do produto não foi concluído, razão pela qual a própria plataforma procedeu com o cancelamento automático da compra e a devolução integral do valor pago, conforme suas políticas de proteção ao consumidor.

Dessa forma, não há prejuízo financeiro ao cliente, uma vez que o reembolso será realizado diretamente pelos meios de pagamento utilizados no momento da compra, dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma.

Ressaltamos que atuamos em total conformidade com a legislação vigente e com as diretrizes das plataformas parceiras, prezando sempre pela transparência e correta condução de todas as transações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente, Henrique.

Não não foi resolvido nada não só foi resolvido quando vocês criar vergonha e devolveu o valor lá do meu cartão de crédito né que vocês ficam praticando [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da plataforma vendendo a mercadoria que não tem

Em casos como este, o estorno do valor não é realizado diretamente pelo vendedor. Todo o processo de reembolso é conduzido automaticamente pela própria plataforma, seguindo as políticas internas de compra e proteção ao consumidor.

Orientamos que você acompanhe o status do estorno diretamente no aplicativo ou entre em contato com o suporte da Kwai a qualquer momento. A equipe da plataforma poderá fornecer informações atualizadas sobre o andamento do seu reembolso e eventuais prazos.