Cobrança de frete errada
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2016 às 13:41
ID: 17549650
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 28/01 e selecionei o frete mais caro, para receber o produto em 1 dia após o pagamento, pois tinha muita pressa.
O pagamento foi confirmado no mesmo dia e, já passados 3 dias úteis, não havia recebido o produto nem um código de rastreamento da entrega.
Entrei em contato com a empresa para reclamar, e me enviaram o seguinte e-mail de resposta: Bom dia, Natália.
A empresa respeita sim os direitos do https://******* líder em atendimento e qualidade... Houve um atraso na entrega dos tecidos e algumas peças vieram com defeitos. Nossos clientes merecem o melhor e as peças chegaram ontem pedi a sua com urgência e está saindo hoje.
Peço desculpa por esse transtorno. Se não fosse isso com certeza já teria recebido.
Muito obrigada!!
Atenciosamente,
T R. S
Depto. Vendas Keeky
Porém, a Keeky não se atentou ao fato de que eu escolhi o prazo mínimo e paguei mais caro por ele. A falta de tecido não tem nada a ver com o consumidor, não deveria ter sido eu a prejudicada, cumpri com a minha parte direitinho, paguei certo e paguei caro.
Não havia nenhum aviso no ato da compra de que o frete poderia ser demorado se a fábrica não tivesse matéria prima (por desorganização).
Essa loja não respeita os direitos do consumidor mesmo!
Totalmente insatisfeita.
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Resposta da empresa
16/03/2016 às 14:42
Olá, Natália.
Meu nome é Leandro, e vou responder pelo seu caso.
Se o problema todo é o frete era só retornar o e-mail registrando isso e a diferença do frete seria lhe devolvido. Caso a atendente tenha lhe negado este direito de reaver o seu valor peço desculpas.
Peço que me passe no e-mail ******* aos cuidados de Leandro, os seus dados bancários para que possamos lhe devolver o valor integral do frete, e peço ainda que me mande uma cópia do seu e-mail com o pedido de ressarcimento do valor pago, caso tenha sido feito.
Quero deixar aqui também registrado que nossa empresa sempre se preocupou em atender muito bem o cliente e que, respeitamos sim nossos clientes, tanto que, em mais de 10 (dez) anos atendendo é a primeira reclamação aqui! Espero ainda e acredito que você não tenha sido mau tratada!
O atendente foi correto em dizer que caso haja problema de matéria prima, não damos sequencia ao pedido! Isso pode ocorrer pois, compramos quantidades grandes de tecido, que veem em rolos (chamado de peça no mercado), dessa forma é na hora do corte que podem aparecer problemas, o que é muito raro, mas acontece.
Aguardo seu e-mail seus dados bancários, para estorno do valor!
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Leandro H.
Depto. Comercial KEEKY
Consideração final do consumidor
18/05/2016 às 15:26
O problema foi resolvido, entretanto, devo todo o crédito ao Reclame Aqui, que auxilia os consumidores a garantir o atendimento dos direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5