Franquia Keep Charged: Equipamentos Usados, Defeituosos e Cobrança Indevida Após Rescisão Contratual
Não resolvido
Navegantes - SC
30/03/2026 às 19:51
ID: 244755047
Keep Charged
Adquirimos uma franquia da Keep Charged em dezembro de 2025, investindo R$ 7.500,00, valor que incluía equipamentos novos para operação.
Os materiais chegaram com atraso e, ao abrirmos, constatamos que os carregadores e cabos estavam usados, sujos e alguns até quebrados.
Solicitamos a troca, porém os novos itens enviados também apresentavam defeitos e sinais claros de uso.
Ao questionarmos a empresa, fomos surpreendidos com a orientação de simplesmente colocar uma fita durex para resolver o problema, o que demonstra total descaso.
Além disso, mesmo com os problemas desde o início, a empresa iniciou cobrança de royalties normalmente.
Para piorar, ao testarmos os equipamentos, verificamos que diversos carregadores não funcionam corretamente alguns carregam lentamente e outros chegam a descarregar o celular durante o uso.
Ou seja, o produto não cumpre sua função básica, tornando impossível qualquer operação comercial.
Diante de todas as tentativas frustradas de solução, optamos pela rescisão do contrato e já ingressamos com ação judicial.
Ainda assim, a empresa continua emitindo cobranças indevidas.
Registro aqui minha insatisfação e alerto outros consumidores sobre a experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 10:55
A Keep Charged preza pela transparência e responsabilidade com seus franqueados. Diante do relato, é necessário esclarecer os fatos com base no histórico completo da operação.
Investimento e composição do kit
O investimento de R$ 7.500,00 (12/12/2025) contemplou 02 kits completos (60 displays e 12 carregadores), além de 10 displays e 02 carregadores extras, enviados como apoio comercial para prospecção.
Entrega e início da operação
O envio ocorreu em 17/12/2025 (*****), com retirada em 12/01/2026 nos Correios de Itajaí.
Mesmo assim, houve isenção integral do royalty de janeiro.
Operação iniciada
Em 07/02/2026, foram implantados 29 displays e 5 carregadores no estabelecimento Sako Xeio em Itajaí, comprovando início da operação comercial.
Sobre os equipamentos
Foi relatado problema em 3 carregadores.
Porém, 2 eram unidades extras (amostras).
Ou seja, apenas 1 carregador do kit contratado apresentou possível falha, caracterizando um caso pontual não estrutural com substituição prevista.
Funcionamento validado
Antes da aquisição, os equipamentos foram testados presencialmente com os candidatos, inclusive com carregamento simultâneo de dois aparelhos.
O uso correto segue o Manual de Boas Práticas .
Suporte e tentativas de solução
Solicitamos diversas vezes a relação de equipamentos para troca:
11/03: prazo alinhado
16/03 e 20/03: reforços (incluindo apresentação do modelo 2.0 (20.000Mah e 22.5w)
Até o momento, não houve envio das informações necessárias para reposição.
Condições comerciais aplicadas
Isenção de janeiro
Desconto de R$ 100,00 em fevereiro
Contrato vigente
Não houve distrato formal nem devolução dos equipamentos.
A interrupção de pagamentos e saída dos canais de suporte não encerram as obrigações contratuais.
A Keep Charged segue disponível para resolução, desde que haja alinhamento aos processos e envio das informações necessárias.
Seguimos comprometidos com franqueados que operam com responsabilidade e visão de crescimento.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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