Cobrança indevida e dificuldade de reembolso na Hotmart após cancelamento
Resolvido
Santos - SP
07/11/2025 às 11:54
ID: 231295463
Fui cobrado indevidamente no cartão de crédito o valor de 997,00 pela Hotmart e não estou conseguindo fazer o reembolso, e é um jogo de empurra.
Já realizei o cancelamento junto a plataforma Hotmart e não estou tendo resposta, já fiz a contestação no meu cartão de crédito da Nubank.
Desejo que seja realizado o meu reembolso, pois não realizei essa cobrança.
Aguardo resposta.
Att.
Carlos.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 12:40
Olá, Carlos! Tudo bem?
Aqui é a Larissa da Keep Nomad.
Verifiquei a sua solicitação e identifiquei que a cobrança ocorreu devido à renovação automática da sua assinatura anual ativa na Hotmart.
Mesmo após o cancelamento, a cobrança já havia sido processada pela plataforma.
De toda forma, já solicitei o reembolso junto à Hotmart e enviei para o seu novo e-mail (*******
) as informações e o comprovante do pedido de reembolso.
Peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela paciência enquanto resolvemos isso.
Caso precise de qualquer outro suporte, nosso canal oficial de atendimento é o e-mail ******* por lá conseguimos acompanhar e agilizar qualquer solicitação.
Atenciosamente,
Larissa | Equipe Keep Nomad
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 08:41
Resolveram meu problema,porém na minha opinião precisam fazer atualizações periódicas das aulas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/11/2025 às 10:30
Olá Carlos, tudo bem?!
Obrigada pelo feedback!