Cobrança indevida e renovação não autorizada de assinatura Keep Nomade
Resolvido
São Vicente - SP
13/03/2026 às 05:21
ID: 243149525
A keep nomade fez a renovação de assinatura e a cobrança sem a minha autorização.
Solicito o ressarcimento do valor cobrado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:13
Olá Aline, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento.
Me chamo Larissa e represento a equipe Keep Nomad, comprometida em acelerar o processo de nomadismo digital em todo o mundo.
Estamos cientes da sua solicitação de cancelamento. Antes de mais nada, é importante destacar que nossa comunidade cresceu e hoje já ultrapassa os 35.000 alunos. A vasta maioria entende e aprecia a clareza e o comprometimento com que conduzimos nossa comunicação e suporte.
Sobre o seu pedido: confirmamos que o reembolso já foi solicitado com sucesso, e sua assinatura anual foi devidamente cancelada, garantindo que não haverá novas cobranças futuras. Todas as informações detalhadas sobre o reembolso foram enviadas para o seu e-mail.
Ficamos felizes em poder resolver sua solicitação. Ainda assim, caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nosso time permanece à disposição pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Larissa, E-Keep Nomad.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:29
Atendimento: A Larissa foi muito atenciosa, e foi a única pessoa com quem eu tive contato para resolver o problema.
Problema: Quando eu fiz a compra do curso com a keep nomade, o acesso ao curso era válido somente por 1 ano.
Quando terminou o prazo, recebi uma mensagem dizendo que havia terminado.
Depois de 6 meses do término do prazo, a keep nomade simplesmente fez a renovação do meu curso, cobrando o valor integral no meu cartão de crédito, sem nem me mandar um email perguntando se eu queria, ou seja, sem o meu consentimento.
Vocês precisam melhorar a forma de trabalho de vocês de forma que seja correta, justa e principalmente com o consentimento do consumidor.
Pra mim, a empresa perdeu total credibilidade, nao só a empresa, mas também os influenciadores que também fazem parte da Keep nomad de alguma forma, e que moram em Portugal, pois comprei o curso confiando na indicação deles.
Eu pude ver o pagamento indevido, e fico me perguntando quem não viu, é somente mais uma pessoa pagando por algo que não faz idéia.
Agradeço a Larissa pelo suporte, mas não indico a empresa e nem o curso para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 10:47
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e sentimos muito pela sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a renovação da assinatura. Enviamos comunicações prévias por e-mail informando sobre a renovação automática, nos períodos de 60, 30, 15 e 7 dias antes da cobrança. Essas notificações têm como objetivo garantir transparência e permitir que o cliente decida pela continuidade ou não do serviço.
No seu caso específico, também identificamos que houve um upgrade de assinatura, o que acabou impactando no valor final cobrado.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e levamos seu relato muito a sério. Seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais clara e alinhada com as expectativas dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para te ajudar no que for necessário.