Renovação automática não solicitada e pedido de reembolso

Oi, Cesar! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento.

Me chamo Larissa e represento a equipe Keep Nomad, comprometida em acelerar o processo de nomadismo digital em todo o mundo.

Até o momento não estavamos cientes de sua solicitação. Antes de mais nada, é importante destacar que nossa comunidade cresceu e hoje já ultrapassa os 30.******* alunos. A vasta maioria entende e aprecia a clareza e o comprometimento com que conduzimos nossa comunicação e suporte.

Verificamos aqui que a renovação da sua assinatura anual ocorreu no dia 07/03/*******. No dia 09/03/*******, você acessou sua conta na Hotmart e realizou o cancelamento da renovação futura o que impede novas cobranças, mas não cancela automaticamente a cobrança já realizada no momento da renovação.

Como consta em nossos termos e também na plataforma da Hotmart, após uma renovação, o aluno tem um prazo de 7 dias corridos para solicitar o reembolso. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail ******* dentro desse período.

No seu caso, infelizmente, já se passaram mais de 3 meses desde a renovação, o que ultrapassa o prazo legal para reembolso. Ainda assim, ressaltamos que seu acesso ao conteúdo continua ativo normalmente até 07/03/*******, conforme previsto em sua assinatura.

Estamos à disposição caso precise de qualquer outra informação ou ajuda com o seu acesso.

Um abraço,

Larissa, Equipe Keep Nomad

Quando comprei o curso nunca foi falado de renovação automática. Me parece má fé da empresa. Não vou acessar o curso porque não me interessa e fiquei extremamente desapontado com o tratamento que estão me dando. Fico com a impressão que vcs nem tem esse número enorme de alunos pois estão fazendo questão de ficar com meu dinheiro mesmo sabendo que cancelei os pagamentos. O Rafael é um ótimo vendedor mas não está nem aí com quem não quer seguir com seu curso. Dou nota zero para a Keep Nomade e não recomendo para ninguém

Cesar,

Lamentamos profundamente que você tenha se sentido dessa forma. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar a nenhum dos nossos alunos.

Gostaríamos de reforçar que, ao adquirir o curso, as informações sobre a renovação automática da assinatura anual estavam disponíveis nos termos de uso exibidos no momento da compra pela plataforma Hotmart reconhecida internacionalmente por sua segurança e transparência.

No seu caso, a renovação da assinatura ocorreu em 07/03/*******, e o cancelamento da assinatura foi feito em 09/03/*******, o reembolso deveria ter sido solicitado por e-mail, o que não ocorreu. Esse cancelamento impede futuras cobranças, mas não cancela a cobrança que já havia sido efetuada. Por isso, a Hotmart e nós, como produtores oferecemos um prazo de 7 dias corridos após a renovação para que qualquer aluno possa solicitar o reembolso, de forma simples e garantida por lei.

Queremos deixar claro que não temos qualquer interesse em manter o dinheiro de forma injusta ou desonesta. É justamente por isso que os termos de serviço existem para proteger tanto a empresa quanto o aluno, garantindo que tudo funcione com transparência. A assinatura poderia ter sido cancelada a qualquer momento, sem prejuízos, dentro do prazo estipulado. E após a renovação ter sido feita, era necessário somente pedir seu reembolso por e-mail.

Reforçando que seu acesso permanece ativo até 07/03/*******, conforme previsto na assinatura.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Larissa, Equipe Keep Nomad.

Fico novamente desapontado. Desde o ano passado não acesso a plataforma e não tenho nenhum interesse em acessar e mesmo assim tenho que pagar? Não é justo... essa renovação automática é uma armadilha para pegar desavisados como eu, que agora tenho que pagar por algo que não me interessa... já paguei por um ano e vou ter que pagar por outro ano. Acredito que tenha ficado claro minha intenção de cancelamento apenas 2 dias após a renovação, ou seja, dentro do prazo que vcs dão de 10 dias. Peço uma vez mais que reconsidere e cancele as cobranças.