Não cumpriu com o contrato/serviços pagos em pacote

Prezados,

A cliente foi hospedada em dois hotéis com boa classificação e reconhecimento: Cape Town Lodge e Holiday Inn Express Sandton Woodmead by IHG, ambos adequados à proposta do pacote contratado.

No mais, ressaltamos que a reclamante já nos acionou judicialmente, e todas as questões e pendências estão sendo tratadas na esfera legal competente.

Por orientação, quaisquer esclarecimentos ou resoluções adicionais devem ser conduzidos diretamente por meio dos canais judiciais apropriados.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Keep Travel

Saliento que todo transtorno financeiro cerca de $******* reais estão sendo tratados na esfera judicial pois a mesma não assumiu seus compromissos de acordo com o contrato, tais como, hotéis extras em São Paulo pela mudança da passagem dita em pleno aeroporto de Guarulhos, passagens de ida e volta pagas além do pacote, pagas novamente e até almoço do motorista do Safari eu que paguei em pedido da mesma com a promessa de reembolso imediato

O que traduz total falta de programação da compromisso com o acordo feito em contrato.

Por tanto só restou processo judicial.

Prezados,
Foram 7 anos de trabalho sério e ético para construir a Keep Travel, sem jamais agir de má fé com qualquer cliente. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados, que tiveram origem em uma falha de emissão que desencadeou imprevistos operacionais e financeiros, inclusive para a própria agência, que é fonte de renda única da proprietária.
Os valores devidos em questão, estão sendo tratados judicialmente.
O processo está em curso, e será no espaço jurídico adequado que as responsabilidades serão analisadas e julgadas. Lamentamos profundamente todo o transtorno, mas reforçamos que não houve descaso e sim uma sequência atí[Editado pelo Reclame Aqui] de falhas operacionais que infelizmente nos trouxeram até aqui.
A proprietária da agência carrega esse episódio com grande pesar e, se tivesse a chance de refazer cada passo, teria feito tudo diferente para proteger a experiência de quem confiou em sua empresa.
Dessa forma, a partir de agora, qualquer comunicação ou posicionamento será feito exclusivamente no processo judicial em andamento.

Atenciosamente,
Equipe Keep Travel

A Keep Travel expressa sua sincera gratidão à reclamante por ter estendido a mão à agência em um momento de grande dificuldade. Gestos assim, em meio a dificuldade, não são esquecidos. Esperamos, de coração, que tudo se acerte da melhor forma possível ao final deste processo.