KEEP TRAVEL

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São Paulo - SP

08/02/2025 às 13:33

ID: 209418395

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Em 11/2024 comprei um pacote de viagem em grupo para a África do sul de 13 a 23/01/2025 com empresa Keep Travel de CNPJ *****.
No dia do embarque, a proprietária da empresa Tainara Rosa da Silva me fez ir até o aeroporto e só lá disse que não tinha conseguido emitir minhas passagens. Parte do grupo embarcou, eu e outra parte ela informou que o embarque seria em 14/01.
Porém neste dia, ela me mandou um áudio desesperada no whatsApp, informando novamente a não emissão das passagens, que estavam mudando de valores e se eu poderia voltar em data diferente do contrato. Em seguida me ligou, eu disse que a minha condição era não ficar sozinha, ela confirmou a informação e disse que estaria no país até 27/01, data de volta proposta por ela.
Chegando no hotel de Cape Town, que era diferente dos vouchers enviados pela empresa, meu café da manhã não estava incluso, tive que pagar e até hoje não recebi o reembolso integral.
Como cheguei depois, perdi passeio, não foi reposto e ainda tive que pagar Uber pra ir por conta própria. Os outros passeios foram mal feitos, incompletos, nem todos tinham guia local, conforme contrato.
Conversando com os outros integrantes do grupo descobri que ninguém ficaria até o dia 27/01 e nem tampouco a própria Tainara, pois segundo ela as coisas haviam mudado e a opção seria eu ficar com uma pessoa "de sua confiança", que cobraria pelo serviço, já que não tinha condições de alterar a data da minha volta.
Além de tudo, eu ainda não tinha hospedagem e seguro viagem pra todos os dias.
Sendo mulher, sozinha em outro país, sem falar o idioma, estaria em situação vulnerável, então tive que comprar a minha passagem de volta.
O voô e transfer para o hotel de Joanesburgo fiz com parte do grupo, sem o acompanhamento da empresa e hotel também era diferente dos vouchers enviados pela empresa.
No dia 23/01 a Tainara mandou mensagem dizendo que não sabia o que fazer, pois não havia recebido o dinheiro que esperava e abandonou o grupo, nem o local onde estava hospedada sabíamos, pois não ficou em local distinto.
Tive que pagar um dia de hospedagem e seguro viagem, transfer para o aeroporto e voltamos para o Brasil sem nenhum acompanhamento da empresa.
Tentei contato com a agência para reembolso dos valores, mas até o momento não obtive retorno.