Reembolso não realizado e descaso da agência Keep Travel

Question

Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o descaso da agência Keep Travel, representada pela Sra. *****.

Contratei um pacote de viagem que, infelizmente, não foi realizado. Desde então, venho tentando reaver os valores pagos, baseando-me na confiança que depositei na empresa. No entanto, o que enfrento há meses é um descaso total.

Fui informado(a) de que uma advogada entraria em contato para resolver a questão do reembolso, mas meses se passaram e ninguém me procurou. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito à restituição imediata e atualizada de valores por um serviço que não foi prestado.

A empresa retém meu dinheiro indevidamente, não cumpre os prazos de resposta e ignora as tentativas de solução amigável. Exijo o estorno integral do valor pago imediatamente. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas mais promessas vazias.