KEEP TRAVEL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/10/2025 às 12:49

ID: 230441243

No fim de 2024, depois de muita pesquisa encontrei na Keep Travel, aparentemente o que buscava, um grupo que fosse à Africa do Sul com guia brasileiro. Isso porque iria com minha mãe de 70 anos e seria fundamental minimizar qualquer possibilidades de imprevistos. A viagem tinha por finalidade a comemoração dos meus 40 anos que se dariam em agosto/2025 e a viagem estava prevista para setembro/2025.
Durante mais ou menos dois meses verifiquei a situação do CNPJ, processos e reclamações contra a empresa além de observar a página e comentários no instagram para acompanhar a veracidade e existência e idoneidade da empresa.
No inicio de janeiro/2025 surgiu a primeira reclamação sobre a empresa que relatava alguma dificuldade durante a viagem justamente à Africa do Sul. Acreditei de se tratar de algo pontual e que atestava que a empresa fazia, de fato, o roteiro ofertado. Iniciei o pagamento. Fiz pix 70% do valor e minha mãe de 30% a título de entrada e parcelamos o restante no cartão. Tainara, responsável pela empresa, sempre muito solicita chegou a nos ligar justamente durante a viagem em que ela estava acompanhando o grupo na África para auxiliar-nos com trâmites e pagamentos. Sempre muito solicita e cordial.
Em Abril, minha tia de 80 anos também se interessou pela possibilidade da viagem. Perguntei por vagas e diante da confirmação de possibilidade pus Tainara e minha tia em para que se acertassem a ida dela. Ela efetuou um pix de 20% do valor e foi orientada a uma espécie de financiamento junto a Orinter para o restante.
Permanecemos razoavelmente tranquilas até julho/2025 já que fazíamos contatos muito exporádicos relativos a vacinação e valores a levar para a viagem. Ocorre que em 19/07/2025, fui contatada por uma cliente que também havia comprado o pacote e havia encontrado meu número no grupo d Whatsapp feito para a viagem. Ela me encaminhou prints das reclamações que tinham aparecido contra a empresa nesta plataforma, anunciou que vários outros integrantes do grupo vinham tentando contato com a Tainara sem retorno e que todos estavam acreditando que não haveria mais viagem.
Não quis acreditar a principio, mas o tempo foi me demonstrando que aquela era só a primeira de uma sequencia de decepções. Pouco tempo depois, dia 24/07/2025, Tainara anunciou oficialmente que o grupo para Africa do Sul que, inicialmente, viajaria de 15 a 25 de Setembro de 2025 seria adiado para 16 a 26 de Março. Uma vez que a data pra mim tinha grande relevância pela proximidade com o meu aniversário e por ter pedido licença no trabalho, a nova data não me interessava. Tainara alegou que, para aqueles que não pudessem na nova data a "Dra Carolina" advogada dela faria contato no retorno de uma viagem. Obviamente, esse contato com advogado nunca aconteceu.
Depois desse fato, por acreditar na boa vontade e boa fé, tentei ainda conseguir parte da restituição em serviço de passagens e hospedagem, tentei pedir o contato da "Dra Carolina" tentei minimizar danos e não acrescentar aqui esta reclamação. Mas as respostas, além de demoradas sempre foram evasivas. Em 3 meses de tratativas não consegui nem o telefone da advogada, nem passagens para dezembro para abatimento das dívidas, nem nenhum compromisso objetivo de reembolso de valores nem que fosse parcelado a perder de vista como cheguei a pedir a ela que fizesse.
Tenho print das inúmeras tentativas de diálogo e negociação que no último mês, mais uma vez ficaram completamente sem resposta, ignoradas. A tal "Dra Carolina" segue a mais de 3 meses em viagem sem poder conversar com os clientes insatisfeitos da Keep Travel, minha tia que parou de pagar segue sendo contrangida com cobranças frequentes e eu e minha mãe esse mês ainda pagaremos a última parcela ao cartão de uma viagem que não ocorreu e não vai mais ocorrer sem que haja o bom senso de minimamente acordar o reembolso.
Importante registrar que a nova data NÃO nos atende. Frisar ainda que a viagem tinha por objetivo comemorar meus 40 anos que foram agora em 29/08/2025. Destacar também que eu tirei licença especial em Setembro com a finalidade de viver essa comemoração, que, em geral, tiro minhas férias do trabalho no segundo semestre, próximo a meu aniversário, e que, uma vez que estou fazendo mestrado, não pretendo fazer viagens longas ano que vem em função do processo de escrita da dissertação. Cabe também registrar que comprei celular novo com câmera melhor visando a viagem, coloquei minha tia nessa história o que certamente me causa um constrangimento familiar, divulguei pras pessoas que iria a África e me sinto extremamente frustrada e constrangida em responder toda vez que me perguntam: "Não vai ter mais viagem."
Dito isso cabe também ressaltar que o contrato encaminhado pela Keep Travel dizia, claramente, que: "Em caso de alteração de datas o cliente será informado e poderá aceitar a mudança ou cancelar COM reembolso". E, desta forma fazemos jus a REEMBOLSO, vez que a nova data (mais de 6 meses após o combinado), repito, NÃO nos interessa.
Na sequência registro também que a Agência, no mesmo contrato se diz intermediária entre o cliente e a contratada. Nesse sentido, entendo que seria DEVER da Keep Travel intermediar o cancelamento de contrato da minha Tia Teresinha com a Orinter. Ela tem sido cobrada por algo que está claro que ela não mais consumirá. O que gera desconforto e constrangimento para quem nunca deveu nada a ninguém e sempre arcou com seus compromissos regularmente (o que acredito que você entenda bem)
Registra-se também que pelo contrato encaminhado fazemos jus a REEMBOLSO INTEGRAL e que o pedido de cancelamento oficial foi feito em 11/08/2025 após passar mais de um mês tentando uma negociação e que este registro se dá exatamente 1 mês depois da última tentativa feita de conseguir o contato da "Dra Carolina" para tratativas extrajudiciais de acordo. Não obtive qualquer resposta. Tendo sido frustrada sequencialmente por muitas vezes em minha boa -fé e oa vontade no trato com a empresa me senti na obrigação de alertar qualquer desavisado de que a empresa não tem cumprido com suas obrigações, não tem negociado com clientes insatisfeitos e simplesmente ignora qualquer tentativa cordial de negociação.
Dito isto estou encaminhando para advogado mais uma demanda contra a empresa.