Viagem cancelada um dia antes

Question

Minha esposa comprou uma passagem em maio de ******* para podermos viajar em janeiro de *******. Sempre viajamos para realizar um sonho nosso, e a proprietária Tainara Rosa da Silva nos causou um dos piores pesadelos que já vivemos. Trabalhamos de domingo a domingo para pagar adiantado toda nossa viagem. Quando foi dia 23/01 um dia antes de viajarmos ela nos envia essa mensagem:
Olá, Sara.
Tudo bem?

Com muita tristeza, preciso informar que não consegui emitir a passagem aérea de vocês. Tudo começou com um erro em algumas emissões de grupo, e, ao tentar corrigir, as coisas só pioraram. Infelizmente, não tenho como embarcar vocês, e essa é, sem dúvida, uma das decisões mais difíceis da minha vida.

Peço perdão por estar destruindo um sonho de vocês. Vou reembolsar o valor pago nas passagens, e até mesmo do hotel que você tinha feito pagamento de hospedagem. Mas acredito que é melhor fazer isso enquanto estão em São Paulo, do que um erro maior que é não ter como pagar a passagem de volta de vocês.

Lamento profundamente e espero que possam me perdoar.

Ela não teve um pingo de empatia, ela não se colocou em nosso lugar hora nenhuma!
E ainda veio com conversa de que com outras agências o trato seria diferente mas
com ela estamos medindo com régua diferente.
Não adianta ela falar nada!!! Nenhuma palavra nem justificativa irá justificar o que ela fez!!! Nunca nunca mesmo.
Esperamos de verdade receber cada centavo do transtorno que ela gerou. E desejo que isso não aconteça com ninguém mais!