Alteração unilateral da forma de pagamento e falta de transparência na compra da mesa extra para formatura.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 12:08
ID: 238604143
Alteração indevida na forma de pagamento e falta de transparência
Realizei a compra de uma mesa extra para minha formatura, que foi parcelada automaticamente pelo aplicativo em 12 vezes no cartão. Durante todo o período, sempre atualizei meu cartão online um dia antes do vencimento, por segurança, e nunca tive problemas, inclusive até a 10 parcela.
Ao tentar realizar o pagamento da 11 parcela, o cartão não foi aceito. Entrei em contato com a empresa Keeper e fui atendida pela colaboradora *****, que informou que o sistema não permitia mais esse tipo de pagamento e que, a partir daquele momento, só seria possível pagar por boleto.
Fiquei muito surpresa, pois desde o início o parcelamento foi aceito pelo sistema, inclusive no momento da contratação, quando todas as formas de pagamento foram validadas.
Solicitei atendimento por ligação telefônica, porém fui informada de que a empresa não trabalha com esse tipo de contato, apenas por mensagens. A comunicação foi difícil, confusa e pouco eficiente.
Após diversas tentativas, fui orientada a acessar o site para alterar a forma de pagamento. Para minha surpresa, mesmo faltando duas parcelas, o sistema havia convertido o valor restante em um único pagamento no cartão.
Como o evento estava próximo e eu não queria passar constrangimento com meus convidados, fui obrigada a efetuar o pagamento integral, mesmo sem ter condições financeiras no momento.
Me senti prejudicada pela falta de transparência, pela mudança inesperada nas condições acordadas e pela ausência de um atendimento adequado.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e espero que a empresa apresente uma solução justa para o caso.
Aguardo retorno.
*****
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:40
Olá, Magda Leal. Espero que esteja bem!
Informamos que recebemos a sua manifestação registrada por meio deste canal.
Inicialmente, esclarecemos que ocorreu um pequeno mal-entendido. De fato, o pagamento parcelado das faturas em aberto estavam bloqueados em razão da proximidade do baile de formatura. Essa é uma regra imposta pelas comissões de formatura. Entretanto, ainda era possível registrar o novo cartão para o pagamento individualizado das parcelas em aberto. Inclusive, o registro de novo cartão foi autorizado via sistema, entretanto, no meio tempo entre autorizar o novo método e comunicá-la, o pagamento foi realizado de forma única; ou seja, as duas parcelas em uma única cobrança.
Sentimos muito que o meio escolhido não tenha sido o ideal para a senhora. Pudemos notar o ruído na comunicação, que será devidamente ajustado para que este evento não ocorra novamente.
No mais, agradecemos a compreensão e esperamos que tenham uma boa festa.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:58
A empresa demonstrou interesse em avançar com o fechamento da compra. No entanto, ao longo das tratativas, o conjunto de informações apresentadas tem se mostrado insuficiente e, em alguns pontos, contraditório, o que gera insegurança e torna o processo bastante angustiante. Esse cenário acaba transmitindo a percepção de uma organização ainda pouco estruturada, com fragilidades na transparência e na confiabilidade das informações fornecidas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2