Falta de suporte e atendimento da plataforma Keepo
Em réplica
Arraial do Cabo - RJ
10/04/2025 às 13:27
ID: 214454645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho expressar minha insatisfação com a plataforma Keepo. Estou tentando entrar em contato com o suporte há meses para tirar algumas dúvidas e solucionar um problema, mas até agora não obtive nenhum retorno. Já enviei e-mails, tentei contato pelos canais disponíveis na plataforma e nada foi resolvido.
A falta de assistência é extremamente frustrante, especialmente para quem depende da ferramenta para tocar seus projetos e atividades. Espero que através desta reclamação a empresa tome alguma providência e entre em contato para resolver a situação.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 20:25
Olá, Raquel! Tudo bem?
Vimos a sua mensagem no Reclame Aqui e queremos muito te ajudar.
Verificamos aqui que respondemos seu e-mail no dia 23 de março de *******, às 23h06, mas não recebemos um retorno. Você chegou a ver essa resposta? Talvez ela tenha ido para a caixa de spam ou lixeira, pode dar uma olhadinha?
Você tentou entrar em contato por algum outro canal também? Nosso objetivo é oferecer o melhor suporte possível, e estamos *******% à disposição para resolver o que for preciso.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar e aguardamos seu retorno para podermos te ajudar o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Keepo
Réplica da empresa
15/04/2025 às 20:41
Oi, Raquel! Tudo bem?
Conferimos novamente o seu histórico e vimos que, além do e-mail antigo, você também nos enviou uma nova mensagem há 6 dias, no dia 09 de abril. Respondemos no mesmo dia, pedindo que nos enviasse um print das áreas onde está tentando inserir os links e não está conseguindo. Com isso, conseguimos entender melhor o que está acontecendo e te ajudar de forma mais precisa.
No entanto, até agora não recebemos retorno. Será que esse e-mail também caiu na sua caixa de spam ou lixo eletrônico?
Reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo o mais rápido possível e ficaremos felizes em te ajudar com o que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Keepo
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 11:55
Eu mandei outros e-mails pelo endereço da empresa. Entrei no meu spam e lixeira e não vi nenhum e-mail de vocês.