Produto vendido não entrega o que é anunciado
Resolvido
Osasco - SP
15/09/2024 às 18:14
ID: 197448957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o plano plus do https://******* para ter acesso às configurações avançadas oferecidas, que englobavam Google TAG Manager, que seria acoplado ao site para poder gerenciar acessos e é necessário para gestão de anúncios.
Já estou a 3 semanas tentando resolver o erro do lado da keepo para isso funcionar e sem nenhum solução.
São Dias para responderem 1 email e sempre dizendo que resolveram, porém tudo continua igual.
Já cancelei de esperar e me sinto enganada, pois oferecem um serviço inexistente.
Quero a devolução total do meu dinheiro gasto nessa assinatura e não indico a empresa a ninguém
Suporte pós venda 0 e foco no cliente 0 também. Atendimento frio via e-mail e nenhuma preocupação real de resolver o problema
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 19:47
Olá Karoline,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com o nosso serviço. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido resolver o problema relacionado ao Google Tag Manager a tempo.
Gostaríamos de confirmar que o valor da sua assinatura já foi devolvido integralmente. O reembolso foi processado para o método de pagamento utilizado, e deve aparecer em sua conta nos próximos 5 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Agradecemos pela paciência que teve durante esse processo. Levamos seu feedback muito a sério e estamos trabalhando para melhorar nossos processos de suporte e atendimento ao cliente, para que situações como essa não se repitam.
Lamentamos qualquer desconforto causado e esperamos que no futuro possamos reconquistar sua confiança. Se houver algo mais que possamos fazer, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Keepo
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 18:20
Foco 0 no pos venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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