BOLSA MAX DESCOSTURANDO COM 9 MESES DE USO!
Resolvido
Jundiaí - SP
18/10/2018 às 14:43
ID: 39318719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Bolsa modelo MAX pedido número 100004816 - data 11/01/*******, e a própria está começando descosturar.. Sei que a garantia é de 6 meses, mas o produto tem 9 meses de uso e já apresenta defeito dessa forma? Estou decepcionado e quero um posicionamento de vocês o quanto antes, pois isso é um vício oculto.
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Resposta da empresa
18/10/2018 às 15:25
Caro cliente,
Pediremos para que siga o procedimento de garantia, enviando fotos e nota do produto escrevendo para o e-mail indicado, assim que o departamento responsável avaliará o caso e lhe dará um retorno. O senhor não chegou a fazer conosco antes de abrir esta reclamação.
Procedimento: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Keeppack
Réplica do consumidor
18/10/2018 às 16:29
Enviei sim através do formulário do site, pois como meu produto está fora da garantia dos 6 meses e está com 9 meses de uso, não enquadrava no processo da garantia, dessa forma foi enviado pelo formulário de contato. Estarei enviando na sequencia para o email ******* . Obrigado
Consideração final do consumidor
12/12/2018 às 22:47
O atendimento além de imediato foi melhor do que esperado. Enviei o produto com sua costura defeituosa após tempo de uso e a intensão era de recebê-la consertada mas acabei recebendo uma bolsa nova. Agradeço pelo atendimento, isso fez com que eu tenha confiança na marca e volte a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10