Entrega atrasada - Não encontro meu pedido no site Keeppack

Bom dia,
o pedido foi postado no mesmo dia.
Código de rastreio: *******
o prazo de 10 dias úteis está vencendo hoje. Pela falta de informações no rastreio, abrimos uma reclamação na Correios, *******. Eles pedem por até 5 dias úteis para a solução.

Att,
Equipe Keeppack

Prezados,

Já passaram 21 dias desde a minha compra, assim como o prazo de 5 dias estipulado para um posicionamento da minha reclamação e não tenho o produto entregue em minha residência conforme prometido no ato da compra.

Como é do conhecimento de muitos, a Correios acabou de passar por uma greve. Greve esta que foi finalizada em várias partes do país, porém, ainda não no estado do Rio de Janeiro. Devido a isso, atrasos que já vinham ocorrendo, permaneceram sem conclusão. De acordo com a informação dada pela Correios, a previsão da finalização da greve no estado citado, é para o dia 19/03, data esta onde as entregas serão retomas

Entendo, no entanto, segundo o CDC a responsabilidade de honra dos compromissos ofertados é de responsabilidade do vendedor, estando incluso a garantia da entrega no tempo anunciado. Como consumidor, não posso esperar ad eternum a boa vontade de seu operador logístico realizar a entrega, entendendo como risco do negócio o cumprimento dos prazos, uma vez que o produto foi pago, e necessito para o meu uso.

Como consumidor, e sendo razoável na tentativa de receber o produto o mais breve possível irei aguardar mais 5 dias a entrega de meu produto. Caso esta não seja realizada no prazo, solicito que v. empresa providencia uma nova alternativa de entrega ou o coancelamento da compra compra com a devolução dos valores pagos corrigidos monetariamente, conforme preconiza o art 35 do CDC.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Desta forma, fico no aguardo de uma solução para minha reclamação, com a entrega de meu produto ou nova postagem.

Prezados,

Já se passaram 31 dias da efetivação de minha compra e pagamento e até o momento não recebi o produto cujo prazo de entrega previsto era de 10 dias. Gostaria de um posicionamento da empresa para o cumprimento da entrega do produto adquirido.

Boa tarde,
infelizmente ainda não recebemos posição da Correios.
Mas lhe oferecemos a oportunidade de cancelamento do pedido ou um segundo envio.

Em ambos o casos, pedimos para que negue o recebimento do produto (ou segundo produto) no ato para entrega, para que o pacote retorne à Keeppack. Ou então será gerado um novo boleto para pagamento.

Atenciosamente,
Keeppack

Bom dia,
os correios acabaram de nos responder que não localizaram o pacote.
Efetuamos cancelando o pedido via PagSeguro. O estorno aparecerá em sua próxima fatura


Atenciosamente,
Equipe Keeppack

Solicito o Reenvio do produto o mais breve possível, solicito ainda o código de rastreio e prazo de entrega após postagem.

Como os Correios já informaram a perda, cancelamos o pedido.