Produto não atende com o prometido
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2018 às 14:55
ID: 35111869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei essa bolsa para me presentear, paguei uma fortuna ( para eu que ganha ******* é uma fortuna ) mas eu não queria qualquer uma, eu queria algo de ótima qualidade e vi varias indicações, pesquisei bastante, pra não ter decepções depois. Mas INFELIZMENTE, a DECEPÇÃO foi maior ainda né por confiar tanto, minha bolsa veio com o negocio de por a garrafa rasgado, mas ate ai tudo bem, não cabia minha garrafa mesmo, mas depois minha bolsa esta toda descascada, e agora a alça esta rasgada!!!!!!!!!!!!!!!! COMO ASSIM ??????????? você paga quase ******* reais em uma bolsa pra ela rasgar??? sendo que eu tenho um maior cuidado do mundo, ate creme na bolsa eu passei, pra isso.. estou decepcionada com a marca... (modelo MID GOLD)
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2018 às 15:15
Boa tarde Ana Paula,
ao receber a bolsa com defeito de fabricação, a senhora tem todo o direito de acionar a garantia do produto, que é de 6 meses e trocaríamos sem problema alguma, o mesmo se aplica ao fato da alça, caso seja um defeito de fabricação. Todo o procedimento está disponível em nosso site: https://*******
Quanto ao descascamento, o fato da senhora ter usado creme, justifica o acontecimento, pois também em nosso site, é orientado que não seja usado nenhum tipo de produto químico para a higienização do produto, apenas pano úmido: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Keeppack
Réplica do consumidor
04/05/2018 às 15:23
Eu só passei creme depois que ela já estava descascada, na primeira semana de uso. Na hora da compra não tinha nenhuma lugar falando de garantia não, a nao ser que nao vi de todo caso ******* reais atoa. okay
Consideração final do consumidor
04/05/2018 às 15:27
Rápido, porem continuo com prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/05/2018 às 15:34
Somos obrigados a oferecer garantir e disponibilizar estas informações no site. Creio que de fato a senhora não tenha visto.
Se o produto estiver dentro do prazo de garantia, basta seguir o procedimento
Atenciosamente,
Equipe Keeppack